中新網(wǎng)黑龍江新聞10月12日電(鄭鈞月)蘿北縣堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，以“服務(wù)零距離、辦事零等待、溝通零障礙”為建設(shè)目標(biāo)，大力推行“123”政務(wù)服務(wù)模式，將打造優(yōu)質(zhì)高效便民的服務(wù)平臺(tái)與優(yōu)化營商環(huán)境融為一體，將政務(wù)服務(wù)大廳打造成多部門齊聚、一站式辦理的優(yōu)秀服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　一、緊扣“一個(gè)目標(biāo)”，不斷改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境

　　始終把政務(wù)環(huán)境建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口，把政務(wù)服務(wù)作為彰顯政府公信力的重要抓手，圍繞“提升企業(yè)、群眾滿意度”這一目標(biāo)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境提檔升級(jí)，為全力構(gòu)建“服務(wù)型政府”打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目。溝通協(xié)調(diào)縣內(nèi)供水、供電、供氣、供暖、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等7家公共服務(wù)部門以及公交卡業(yè)務(wù)進(jìn)駐，為企業(yè)和群眾提供更加全面、高效服務(wù)。優(yōu)化功能布局。全力打造“1275”專區(qū)集中服務(wù)模式，即整合住建、農(nóng)業(yè)等21個(gè)單位統(tǒng)一設(shè)立大“綜窗”1個(gè)綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)；人社局、自然資源局2個(gè)小“綜窗”服務(wù)區(qū)；戶政、市監(jiān)、醫(yī)保、車管、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公證7個(gè)“專窗”服務(wù)區(qū)；公共服務(wù)、咨詢代辦、自助服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)、圖書閱覽5個(gè)特色服務(wù)區(qū)。改善辦事環(huán)境。升級(jí)了咨詢服務(wù)臺(tái)、添置了綠化盆景、增加了黨建元素背景墻，設(shè)立了孕嬰室、愛心驛站、紅十字救護(hù)站、便民郵寄點(diǎn)，配備了飲水機(jī)、急救藥箱、心臟除顫、輪椅、雨傘、充電、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施及物品，最大限度滿足不同群體的各項(xiàng)需要，營造更加豐富、更加人性化的服務(wù)環(huán)境。

　　二、推進(jìn)“兩個(gè)融合”，努力提高政務(wù)服務(wù)水平

　　聚焦企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)，深化“一網(wǎng)一門一次”改革，通過線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場“只跑一次”，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合。通過黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“線上”精準(zhǔn)服務(wù)。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，將推進(jìn)黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊及使用納入常態(tài)化工作中，大力倡導(dǎo)線上服務(wù)模式，廣泛宣傳、引導(dǎo)、幫助企業(yè)和群眾注冊并登錄黑龍江政務(wù)服網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦事，充分發(fā)揮“不見面”審批優(yōu)勢，最大限度減少群眾跑腿，切實(shí)滿足企業(yè)、群眾對政務(wù)服務(wù)的新期待、新需求。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“線下”精細(xì)服務(wù)。建立完善縣政務(wù)服務(wù)大廳《運(yùn)行暫行辦法》、《考核暫行辦法》、《工作紀(jì)律和行為規(guī)范日常管理實(shí)施細(xì)則》、《文明用語規(guī)范》、《首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)制度》、《好差評制度》等規(guī)章制度，將日常服務(wù)規(guī)范化、制度化。通過“線上+線下”深度融合、共同發(fā)力，讓企業(yè)、群眾切實(shí)感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政務(wù)服務(wù)的貼心和周到。

　　三、推行“三項(xiàng)辦理”，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

　　以“一網(wǎng)通辦”為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)深化“放管服”改革，縱深推進(jìn)“三項(xiàng)辦理”服務(wù)，有效提升“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”服務(wù)能力。加快“一網(wǎng)辦”改革進(jìn)程。進(jìn)一步加快政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理進(jìn)程，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上辦理事項(xiàng)的數(shù)量及范圍，依托黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線辦理，力爭達(dá)到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。目前，在縣域“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)網(wǎng)辦率100%，零跑動(dòng)率90.26%。提升“掌上辦”服務(wù)能力。推動(dòng)全縣行業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全領(lǐng)域全覆蓋宣傳推廣“全省事”注冊，引導(dǎo)并鼓勵(lì)企業(yè)及群眾使用“全省事”APP辦理事項(xiàng)，開啟“掌上辦”智能申請新模式，為“網(wǎng)上辦”申請錦上添花。目前，全縣實(shí)名注冊用戶總量達(dá)到了44223人，注冊率為31%。推進(jìn)“幫您辦”提質(zhì)增效。設(shè)立了“領(lǐng)導(dǎo)幫辦臺(tái)”、“代辦幫辦崗”和“伴您走流程申請崗”，提供了“我來幫你辦”、“陪同你來辦”等服務(wù)，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助群眾解決政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，還組織各窗口部門為特殊群眾提供預(yù)約、上門、延時(shí)、“綠色通道”等特色服務(wù)。(完)