中新網(wǎng)黑龍江新聞1月7日電(桑月穎)“車廂里滿是冰雪元素和‘爾濱’特色，乘務(wù)人員的服務(wù)也很暖心，很贊！”1月3日，由哈爾濱開往亞布力南的K5197次列車上，來自南京的旅客莊女士被冰雪主題的車廂布置深深吸引，趕緊拿出手機(jī)拍照打卡留念。

　　旅客打卡留念 桑月穎 攝

　　隨著第九屆亞冬會(huì)的臨近以及冰雪旅游熱度的不斷攀升，黑龍江省內(nèi)迎來了客流高峰。為滿足冰雪季滑雪愛好者的出行需求，哈爾濱局集團(tuán)公司自11月22日起加開哈爾濱至亞布力南間K5197/8 次一站直達(dá)普速列車，擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的哈爾濱客運(yùn)段北京車隊(duì)通過打造特色主題車廂、強(qiáng)化特色服務(wù)等舉措，全力提升旅客出行體驗(yàn)。

　　他們提前對(duì)不同年齡段的旅客占比進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開展相關(guān)情境布置。對(duì)于年輕旅客更傾向于時(shí)尚、便捷且富有互動(dòng)性的車廂環(huán)境，這個(gè)段提前組織詳細(xì)了解亞布力的特色景點(diǎn)及網(wǎng)紅打卡地，設(shè)計(jì)游玩路線，標(biāo)明注意事項(xiàng)，并將這些攻略用手機(jī)APP制作成電子打卡地圖，去哪兒吃、啥好玩兒，一目了然。針對(duì)老年游客更加注重舒適、安全以及傳統(tǒng)文化元素的實(shí)際情況，他們深入挖掘哈爾濱和亞布力的歷史文化、民俗風(fēng)情，并巧妙地將它們?nèi)谌胲噹母鱾€(gè)角落。以哈爾濱、亞布力等冰雪圣地為主題的壁畫，冰雪文化和亞冬會(huì)元素相得益彰，為旅客帶來視覺上的享受和文化上的熏陶。

　　列車上的“爾濱”特色打卡區(qū) 桑月穎 攝

　　為更好地服務(wù)乘車旅客，該段根據(jù)車型重新制作了材質(zhì)更加舒適的座席套，為需要借助輪椅出行的特殊重點(diǎn)旅客配備了輪椅愛心輔助餐板。在列車常備的愛心服務(wù)箱內(nèi)，增設(shè)“冬日溫暖包、便民針線包、女生專用包、能量補(bǔ)給包”等專項(xiàng)模塊，方便根據(jù)不同旅客的不同需求有針對(duì)性地做好相應(yīng)的服務(wù)。他們還特別制作了印有冰雪圖案的防塵布以及固定雪具的固定帶，以方便滑雪愛好者安放雪具。

　　乘務(wù)人員服務(wù)兒童旅客 桑月穎 攝

　　隨著出行旅客日漸增多，行李箱“撞衫”的情況時(shí)有發(fā)生，為了避免旅客錯(cuò)拿行李，這個(gè)段還設(shè)計(jì)制作了印有亞冬會(huì)吉祥物的行李誤拿錯(cuò)手牌。通過在列車上設(shè)置備有兒童書籍和毛絨玩具以及電子拼裝產(chǎn)品的“兒童旅客專區(qū)”，方便不少帶娃出行的寶爸、寶媽更好地享受旅途。此外，他們還將各個(gè)景點(diǎn)、滑雪場(chǎng)等地的乘車信息、路線規(guī)劃等制作成電子信息，生成二維碼張貼在列車“文化角”的揭示板上，旅客只需要通過手機(jī)掃碼，就能查看相關(guān)信息，將服務(wù)延伸到旅客出行的“最后一公里”。(完)