中新網(wǎng)黑龍江新聞12月6日電(潘鈺簫)近年來，黑河市遜克縣堅持問題導向，把解決企業(yè)“急難愁盼”問題作為服務保障的出發(fā)點和落腳點，結合數(shù)字技術賦能“放管服”改革，創(chuàng)新推出“e企護航”小程序，搭建企業(yè)和包聯(lián)領導、部門之間即時交流、全時互動的服務平臺，企業(yè)便捷登錄，即可暢享多元功能，打造遜克縣尊商、重商、親商、護商、扶商的良好營商環(huán)境。

　　一、涉企政策，盡在“掌”握

　　一是惠企政策全量收集。為進一步推動政策實施的公開化、透明化，將政策紅利釋放給更多的企業(yè)，組織縣市監(jiān)局、縣工信局、縣發(fā)改局等重點行業(yè)部門歸集市、縣兩級惠企政策20余項，實現(xiàn)政策與企業(yè)雙向智能匹配，幫助企業(yè)快速找到“核心條款”，讓企業(yè)“看得懂、用得上”；二是招商項目精準推送。與“遜克產(chǎn)業(yè)地圖”小程序深度對接，聚焦產(chǎn)業(yè)升級賦能，著力打造“3+2”主導產(chǎn)業(yè)，引導外商“走進遜克”、“了解遜克”，小程序運行至今通過“投資百事通”模塊招引有投資意向企業(yè)3家，成功落地1家。

　　二、企業(yè)訴求，直達快處

　　一是訴求建議點對點直達。構建線上親清政商關系，組織24位縣處級領導和44個涉企部門入駐平臺，為企業(yè)提供7*24小時的保姆式服務，企業(yè)可隨時隨地通過手機點對點向包聯(lián)縣領導和部門提出訴求建議，實現(xiàn)“政企零距離、溝通無障礙”；二是全面覆蓋1帶N幫扶。針對不同類型企業(yè)(一般企業(yè)和144家縣處級領導包聯(lián)重點企業(yè))開通“順風耳”“吐槽”和“悄悄話”三類訴求建議渠道，既實現(xiàn)對縣內(nèi)企業(yè)訴求來源的全覆蓋，又體現(xiàn)訴源不同接訴處置不同的甄別性和針對性。企業(yè)提出的訴求不屬于對應包聯(lián)企業(yè)縣處級領導負責權限時，該縣處級領導可通過小程序將企業(yè)訴求點擊發(fā)送給其他一個或多個相關縣處級領導，由該縣處級領導牽頭協(xié)調其他縣處級領導共同研究解決，在具體訴求處置上，變“1位領導包聯(lián)1家企業(yè)”為“1位領導牽頭，多位領導共同包聯(lián)1家企業(yè)”；三是壓實責任全流程閉環(huán)。建立企業(yè)線上提出訴求→包聯(lián)縣處級領導/相關部門研究處理→對企業(yè)進行政策解答或反饋處理結果→企業(yè)對解答或處理結果進行評價的全程互動閉環(huán)體系，整個過程會在72小時內(nèi)完成線上辦結，系統(tǒng)自動統(tǒng)計工單辦結率和企業(yè)滿意度在首頁進行排榜晾曬，以此為杠桿，撬動縣領導和部門積極主動為企業(yè)排憂解難；四是推廣應用成效性初顯。通過多種方式加大宣傳推廣力度，提升企業(yè)知曉度和參與度，切實發(fā)揮小程序應有效能，上線一個月，訪問關注量已超過3000人次，注冊企業(yè)用戶1751家，收到193條企業(yè)訴求建議已全部得到快速解答解決。

　　三、涉企事項，幫辦代辦

　　一是企業(yè)需求幫辦代辦。堅持以企業(yè)需求為導向，努力成為企業(yè)發(fā)展路上的 “貼心伙伴”，運行至今累計提供遠程視頻辦、免費打印復印、免費送件取件郵寄等幫辦代辦服務72次，通過客服電話解答問題38個，實現(xiàn)企業(yè)線上提需求，專人線下跑腿辦；二是推出多項增值服務。在縣政務服務大廳設立“企業(yè)服務專區(qū)”，推出全鏈條、全天候、全生命周期的“一站式”、精準化優(yōu)質衍生服務，涉及政策咨詢、法律援助、幫辦代辦等內(nèi)容，為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展保駕護航，強化我縣涉企服務的溫度、精度和速度。

　　下一步，遜克縣將不斷優(yōu)化小程序的服務功能，打通更便捷、更高效的政企交流新渠道，提供無縫銜接、全程無憂的服務體驗，為企業(yè)辦好事，讓企業(yè)好辦事，實現(xiàn)“小程序”釋放“大能量”助推“大發(fā)展”。(完)