中新網(wǎng)黑龍江新聞12月5日電(王馨茁 葛巖)“佳欣，其實你們這批貨量大，可以走整列直達，運到周期短……�！薄爸芸偰�放心，鐵路的安全性是很高的……”。近日，同江北站聯(lián)檢大樓辦公廳內(nèi)，電話鈴聲、鍵盤打字聲、整理票據(jù)聲，甚是一片忙碌的景象。而這位不斷與客戶交流的，身材有些消瘦的中年男子，就是同江北站貨裝值班員尚玉國。

貨裝卸值班員尚玉國正在與客戶講解受理信息相關(guān)事宜

　　尚玉國1991年參加工作，先后擔(dān)任過連結(jié)員、調(diào)車長、貨運值班員等職務(wù)。年已過五旬的他，在佳木斯車務(wù)段同江北站擔(dān)任交接所貨裝值班員。他工作所在的同江北站經(jīng)中俄黑龍江鐵路大橋與俄羅斯遠東局下列寧斯闊耶口岸相連。車站2022年11月16日正式開通過貨，是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司第三大鐵路口岸車站。

　　“幫助貨主解決問題，就是最好的服務(wù)�！彼�是這么說的也是這么做的。自擔(dān)任交接所貨裝值班員以來，因熱心周到的服務(wù)得到貨主一致好評。一次在辦理受理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)貨主年紀(jì)偏大，對手機電腦的操作非常生疏。他主動幫助貨主查運費、辦理用戶注冊，并耐心細致的講解鐵路口岸業(yè)務(wù)辦理流程：“您看，這里是基礎(chǔ)的運輸費用，根據(jù)貨物的重量和運輸里程計算得出的，再加上裝卸費等等就可以算出本次運輸?shù)娜�部費用�！笨吹截浿鲗�費用計算逐漸清晰，尚玉國又主動開始幫助貨主辦理用戶注冊，并耐心的講解業(yè)務(wù)辦理流程。他指著手冊上的步驟圖說：“您需要填寫發(fā)貨地、收貨地、貨物重量、類型等基本信息。提交之后，我們會有專人在24小時內(nèi)審核您的信息，如果沒問題，就會給您發(fā)送確認通知..。�！蓖ㄟ^尚玉國細致耐心的講解之后，這位年長的貨主連連點頭，說“尚值班耐心熱情，實打?qū)嵉貫榭蛻艨紤]，我信任他！”

貨裝卸值班員尚玉國正在為貨主答疑解惑。

　　他在自我學(xué)習(xí)提升中，還注重對年輕職工的培養(yǎng)。這不，在貨物清單核對區(qū)，尚玉國拿出一摞厚厚的清單，對貨運員小吳說：“這是我們工作的重要依據(jù)，每一項貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格都要仔細核對�！币贿呎f，一邊用手指著清單上的各項內(nèi)容，詳細講解如何識別不同類型貨物的編碼規(guī)則�！拔覀円�核對單據(jù)上的發(fā)貨方、收貨方、運輸路線等信息是否和清單一致，這一步驟就像一道關(guān)卡，確保貨物交接的準(zhǔn)確性..。�！苯�(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，小吳在尚值班的悉心教導(dǎo)下，貨運交接工作質(zhì)量明顯提升。

貨裝卸值班員尚玉國正在向新職貨運員講解系統(tǒng)操作流程

貨裝卸值班員尚玉國正在向新職貨運員講解貨物運單重點事項

　　他堅持從日常入手，帶領(lǐng)班組同事規(guī)范基礎(chǔ)工作。針對票據(jù)整理不規(guī)范，經(jīng)常導(dǎo)致票據(jù)查找困難的問題，他組織職工討論后，制定了一套“編號加日期”的票據(jù)管理流程。按照貨物類型和運輸日期對票據(jù)進行分類存放，同時建立了電子檔案索引。這樣一來，無論是內(nèi)部審查還是應(yīng)對外部查詢，都能迅速準(zhǔn)確地找到所需票據(jù)。這種良好的班組管理模式產(chǎn)生了積極的連鎖反應(yīng)。其他班組看到尚玉國班組的高效運作后，紛紛效仿學(xué)習(xí)。他所在的班組實現(xiàn)貨物運單零差錯。大家都說：“尚值班不但帳算的好，基礎(chǔ)管理還是行家里手！”(完)