中新網(wǎng)黑龍江新聞12月5日電(侯繼堯)12月5日7時(shí)50分許，在佳木斯開(kāi)往大連北的G714次列車(chē)上，一位女列車(chē)長(zhǎng)一邊巡視車(chē)廂，一邊微笑著向旅客做著安全提醒。她不停地穿梭在車(chē)廂里，細(xì)致入微的服務(wù)得到了旅客的認(rèn)可。

列車(chē)長(zhǎng)李金蔓向小旅客介紹乘車(chē)注意事項(xiàng)

　　她叫李金蔓，今年29歲，是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段哈佳動(dòng)車(chē)車(chē)隊(duì)2組的一名列車(chē)長(zhǎng)，雖然看起來(lái)外表稚嫩，但是她卻是一個(gè)有著3年乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“老”車(chē)長(zhǎng)。李金蔓值乘的G714次列車(chē)全程1600公里，歷時(shí)8小時(shí)43分，橫跨黑龍江、吉林、遼寧3個(gè)省份，途徑19個(gè)站點(diǎn)。每趟值乘連續(xù)兩天站立工作十幾個(gè)小時(shí)，行走3萬(wàn)多步，但她從不叫苦叫累，并出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　李金蔓有個(gè)習(xí)慣，每次出乘會(huì)前，她都在筆記本記下此次出乘要求和注意事項(xiàng)，并利用班前會(huì)帶領(lǐng)班組乘務(wù)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表和禮儀姿勢(shì)進(jìn)行糾正，達(dá)到整齊劃一。她還組織班組人員定期進(jìn)行服務(wù)禮儀對(duì)抗賽，大家互相點(diǎn)評(píng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升服務(wù)技能。

　　理論是為了實(shí)戰(zhàn)，除了日常服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能的練習(xí)外，在乘務(wù)期間，她對(duì)班組乘務(wù)員進(jìn)行監(jiān)督寫(xiě)實(shí)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行再次糾正，做到細(xì)致入微，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變成習(xí)慣、印在心里。

　　“用心傾聽(tīng)，做旅客的貼心人，這都是我作為列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)該做的�！崩罱鹇�是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。11月的一次乘務(wù)，李金蔓值乘的列車(chē)遭遇暴雪天氣，列車(chē)限速慢行。導(dǎo)致列車(chē)晚點(diǎn)將近1個(gè)小時(shí)，列車(chē)上涉及多名旅客要在哈爾濱站換乘其他列車(chē)。李金蔓一邊巡視著車(chē)廂，一邊用對(duì)講機(jī)向各車(chē)廂布置：“目前列車(chē)晚點(diǎn)，大家要堅(jiān)守崗位，為旅客做好服務(wù)，解答晚點(diǎn)問(wèn)詢，統(tǒng)計(jì)好需要換乘、改簽、退票的旅客人數(shù)，讓旅客在座位上耐心等候�！�

列車(chē)長(zhǎng)李金蔓查看消防設(shè)備

　　這時(shí)，幾位旅客攔住李金蔓不停地說(shuō)到：“我們要在哈爾濱倒車(chē)去北京，這車(chē)晚了我們就趕不上了……”見(jiàn)旅客情緒激動(dòng)，李金蔓沒(méi)有馬上打斷他們，而是傾聽(tīng)著旅客的每一個(gè)訴求，待旅客傾訴完后，李金蔓引導(dǎo)大家回到座位就坐，并給他們送上熱水，耐心地為旅客一一解釋?zhuān)骸案魑宦每�，由于現(xiàn)在受大雪的影響，為了您和車(chē)上每一位旅客的安全，列車(chē)需要限速運(yùn)行，我們已經(jīng)提前聯(lián)系了哈爾濱站，如果晚點(diǎn)會(huì)盡全力為您辦理好后續(xù)列車(chē)的換乘、改簽手續(xù)。”經(jīng)過(guò)李金蔓的耐心解釋?zhuān)�旅客們的情緒也逐漸緩和。

　　敬業(yè)、專(zhuān)注、暖心、細(xì)心，這是李金蔓給自己的定位。多年來(lái)，李金蔓養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，看見(jiàn)老人、小孩、孕婦等重點(diǎn)旅客，總會(huì)上前多問(wèn)幾句，主動(dòng)了解到站，途中困難，做到心中有數(shù)�！胺�務(wù)好每名旅客是我的職責(zé)，我用真心幫助旅客解決出行難題，讓他們感受到旅途中的溫暖�！憋w馳的列車(chē)上，李金蔓說(shuō)。(完)