中新網(wǎng)黑龍江新聞12月3日電(李暢 尤寧)“你好，請張開雙臂……請轉(zhuǎn)身……”12月2日，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江車務(wù)段客運值班員李君寶正在駐勤站亞布力南站內(nèi)有條不紊地引導(dǎo)旅客開展安檢工作。

　　為了更好滿足黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展和亞冬會賽事需求，提升游客出行體驗，牡丹江車務(wù)段深耕客運服務(wù)質(zhì)量，全面開啟在段范圍內(nèi)選拔亞布力南站工作人員的事宜，通過篩選月度考試成績優(yōu)秀、日常車站考核業(yè)務(wù)素質(zhì)好、應(yīng)急處置能力強、有豐富的工作經(jīng)驗且有責(zé)任心的工作人員，充實亞布力南站客運崗位，經(jīng)過層層篩選和嚴(yán)格把關(guān)，柴河站“90后”李君寶很榮幸地入選為亞布力南站客運崗位的一名職工。

　　李君寶積極參加客運業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提前儲備更豐富的業(yè)務(wù)知識以及做好處理旅客出行中突發(fā)事件的準(zhǔn)備，同時她抓緊時間學(xué)習(xí)外事禮賓通用知識培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)確掌握國家文化差異、風(fēng)俗禮儀及禁忌，以確保面對貴賓時大方得體，周到服務(wù)。

　　11月19日是李君寶的第一個工作日，為了更扎實并熟練應(yīng)用這些知識，她在上崗之前將所學(xué)內(nèi)容對應(yīng)每個重點時段的工作流程，分別進行標(biāo)注形成“工作流程圖”，防止因漏操作而影響服務(wù)。她制作的流程圖簡單易懂，只要看上一眼，便能提示客運工作重點注意事項。同時她還將“工作流程圖”分享給同事們，客運員郝啟佳仔細閱讀后說：“此圖就是我們做好工作的法寶。”

　　隨著亞冬會的臨近，加之冬季滑雪熱潮來襲，亞布力南站旅客人數(shù)攀升。李君寶發(fā)現(xiàn)來玩雪的“小乘客”特別多，為此她與車站管理人員設(shè)立“出行小課堂”，以講解小事例、交流探討的方式，讓大家真正弄清楚怎樣才能保護自己出行安全。為此這些“小乘客”親切地稱她是“寶藏小姐姐”，然而她只是笑著說：“你們會運用了，我的工作才不白做”。

　　為滿足重點旅客出行需求，李君寶還為大家提供更方便的吃、住、行三位一體的小導(dǎo)航，于是她主動對接當(dāng)?shù)芈糜�、餐飲、酒店等部門接洽，建立“微信聯(lián)系網(wǎng)”，隨時在群內(nèi)咨詢，獲取相關(guān)信息，確保當(dāng)好旅客“服務(wù)小達人”；考慮到“寶媽旅客”出行不便，她積極為其提供引導(dǎo)和幫助，協(xié)助為寶寶們更換尿布濕。也許在別人的眼里這些服務(wù)雖然微不足道，但是，在她的眼里這些行動才是她關(guān)心關(guān)愛旅客的真實寫照。(完)