中新網(wǎng)黑龍江新聞11月26日電(王石磊 葉鴻)如今,步入哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院,不論是在門診陽光大廳、第二門診部、婦產(chǎn)門診,還是在住院處,首先映入眼簾的是著裝整齊、佩戴紅色綬帶、面帶微笑的導診護士與服務監(jiān)督崗、醫(yī)療服務崗的機關(guān)后勤工作人員。他們用真誠的微笑、暖心的服務感染著患者,用真情真意感動著患者,幫助患者解決就診中的困難。
隨著2025年第九屆亞洲冬季運動會的腳步日益臨近,為了提升護理服務能力,改善患者就醫(yī)感受,哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院門診部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,創(chuàng)新 “四個一”優(yōu)質(zhì)護理服務,鼓勵門診導診自學外語,提倡下載翻譯軟件,以便跟外籍患者更好的溝通。保證醫(yī)療設備(輪椅等)運行正常,確保冰雪項目患者來院救治時能正常使用。門診開通護照掛號功能,外籍患者憑護照號在窗口可掛號就診,從服務細微之處入手,不斷優(yōu)化服務環(huán)境,規(guī)范服務行為,為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
微笑能縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍,秉承“微笑在臉、服務在心”的服務理念,把微笑和溫暖帶給每一位來院就診的患者,流動導診護士佩戴“真誠為您服務”紅色綬帶,指引患者就診、取藥、對特殊人員提供陪檢等人性化護理服務。
婦科導診、門診導診根據(jù)門診患者就診需求,制定了“導診服務咨詢90問”,內(nèi)容涉及醫(yī)保、掛號、入院、各種檢查、如何辦理出生醫(yī)學證明等,服務內(nèi)容細致詳細,使門診導診服務咨詢達到規(guī)范化和標準化,方便患者就醫(yī),提高患者滿意度。實行首問負責制,“患者不動護士動”,主動服務,杜絕生冷硬頂。同時,開展“三米陽光”行動,在工作場所中關(guān)注、關(guān)心出現(xiàn)在自己三米之內(nèi)的所有人。
由于門診護理服務的特殊性,從患者的服務需求出發(fā),不斷完善便民服務,大廳便民服務中心為患者提供“預約服務”便捷患者掛號、就診;提供24小時檢驗報告、超聲結(jié)果查詢打印服務;為急診患者提供輪椅護送、陪檢服務;為危重患者開辟急診綠色通道;協(xié)助患者辦理入院手續(xù);提供針線盒、放大鏡、老花鏡、紙筆、指甲刀、電話、紙杯、熱水、雨傘等……便民中心的每一樣物品都飽含著醫(yī)護人員對患者無微不至的關(guān)心,方便患者的同時也溫暖著每一位就診患者。
作為導診護士,除了需要扎實的醫(yī)學基礎知識和基本技能外,更多要從病人的角度出發(fā),急病人所急,想病人所想,解決病人所需,達到病人所愿。到診護士們從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手,主動靠前服務、幫助指導患者有序就診,工作中從“病人要我做”變?yōu)椤拔覟椴∪俗觥薄?/p>
導診護士袁琳曾幫助語言表達不清且走路蹣跚的老人“尋妻”,劉琪、劉璐瑤為獨自來產(chǎn)檢的低血糖暈倒的孕婦買食物并陪伴接下來的產(chǎn)檢,陳曦曾帶領(lǐng)兩位八旬探病的老人逐個病房尋找患者……面對遇到獨自前來就醫(yī)或者年紀比較大的患者就醫(yī)的情況,導診護士都會主動去幫助他們,將他們送到要去的科室,幫助他們解決在自己能力范圍內(nèi)做到的事情。
“面對前來咨詢就診的患者,即便是咨詢一些小問題,我們也會認真對待,一絲不茍。希望每位前來醫(yī)院就診的患者都能感受到專業(yè)、貼心、溫馨、暖心的護理服務!遍T診部負責人王疆紅說。
哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院把“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”這“六顆心”應用到日常工作中,服務于每一位患者。全體醫(yī)務工作者將以飽滿的熱情和高度的責任感,積極迎接2025年第九屆亞洲冬季運動會的到來,同時,用實際行動詮釋著責任擔當?shù)囊饬x和“亞冬精神”的內(nèi)涵,傳遞哈爾濱開放包容的人文情懷及對運動員們在亞冬賽場上踐行奧林匹克格言的美好期盼,讓來到哈爾濱的運動員感受這座城市的詩意浪漫風情。(完)