中新網(wǎng)黑龍江新聞11月18日電(趙立彬)11月15日14時(shí)許，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司大慶車務(wù)段大慶西站候車室內(nèi)，旅客李女士親自將一面印有“熱情幫助 溫暖人心”的錦旗交到客運(yùn)車間一班值班主任顧超的手中，并對(duì)他的善舉不停地表達(dá)謝意。

　　原來在11月7日23時(shí)10分左右，大慶西站值班主任顧超在最后一趟列車出站，巡視候車室時(shí)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口安檢處有一位穿著單薄的小男孩，滿臉哭腔，傻傻地待在那里，詢問得知男孩從老家鐵力來找在大慶居住的姑姑，結(jié)果在火車上手機(jī)丟了，身上也沒有帶現(xiàn)金，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。顧超得知情況后，一邊安撫男孩，一邊詢問親屬的手機(jī)號(hào)與家庭住址，在得知家庭住址后立即用自己的手機(jī)叫車，并陪著男孩等車來，安全將他送到家。事后男孩姑姑李女士通過手機(jī)號(hào)碼找到值班主任顧超表達(dá)感謝，這才引來文中開頭的一幕。

　　類似這樣的幫助旅客解難，服務(wù)旅客的事跡，顧超每年都能遇上20余起，每次他遇到后都能熱心幫助解決。今年9月的天天，正值他當(dāng)班，在組織齊齊哈爾開往北京站T48次列車檢票排隊(duì)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)兩名聾啞旅客正在用手勢(shì)進(jìn)行交流，并流露出為難的表情，引起值班主任顧超的注意。他迅速走上前去，發(fā)現(xiàn)這兩位老人均是聾啞人，溝通起來異常困難。他靈機(jī)一動(dòng)，找來紙和筆，用文字與老人交流。這才了解到老大爺患有老年癡呆癥，大娘正護(hù)送大爺前往北京就診。

　　原本家人已經(jīng)為他們買好車票，但兩位老人不慎誤操作手機(jī)，又多買了兩張次日到北京的高鐵車票。面對(duì)這一突發(fā)情況，老兩口手足無措。顧超接過老人的手機(jī)，迅速通過12306查詢到老人誤買的車票信息，立即幫助老人辦理退票手續(xù)，及時(shí)幫助兩位老人挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　據(jù)悉，顧超一個(gè)班下來，每天都在候車室、站臺(tái)上要走3萬余步，行動(dòng)足跡遍布于候車室、站臺(tái)的各個(gè)角落�！皩�(duì)待旅客不能用走過場(chǎng)的態(tài)度，而是要用真心做好服務(wù)，換位思考，用真心換真情�！鳖櫝�在談到如何做好服務(wù)旅客時(shí)講道。(完)