中新網(wǎng)黑龍江新聞11月16日電(侯繼堯)“您好，接開(kāi)水的時(shí)候千萬(wàn)不要打滿，防止開(kāi)水溢出燙傷您的手。”“請(qǐng)看好您的小孩，在扶梯上攀爬很容易摔傷�！�11月16日，在由牡丹江開(kāi)往石家莊的K940次列車上，一位中等身材、膚色黝黑的列車長(zhǎng)在巡視中不時(shí)向旅客做著安全提示，他動(dòng)之以情、曉之以理的工作態(tài)度，讓旅客們體會(huì)到了別樣的關(guān)愛(ài)。

列車長(zhǎng)李明巡視中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止。魏慶林 攝

　　他叫李明，是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段石家莊車隊(duì)一組的列車長(zhǎng)。李明擔(dān)當(dāng)?shù)腒940次列車是牡丹江往返石家莊的一趟直通普速列車。列車由牡丹江市始發(fā)，途經(jīng)哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、唐山、天津等20個(gè)火車站，往返運(yùn)行3918公里。進(jìn)入冬運(yùn)，氣溫持續(xù)走低，為了讓旅客能夠在降溫天氣舒心、順心、安心出行，李明所在班組從安全保障、溫馨服務(wù)等方面做足準(zhǔn)備，通過(guò)溫馨提示、重點(diǎn)旅客“綠色通道”、“暖心”小配置等多項(xiàng)舉措，為旅客創(chuàng)造舒心安全、溫暖舒適的乘車環(huán)境。

　　為讓旅客出行體驗(yàn)更美好，李明在服務(wù)中從小處著手，從細(xì)微處入手，滿足旅客需求，體現(xiàn)周到。如在車上備有膠帶，當(dāng)有旅客提袋破損時(shí)進(jìn)行粘捆；延伸服務(wù)上。李明對(duì)有需求的旅客，實(shí)行車上與車下，份內(nèi)與份外的服務(wù)銜接。如旅客到站需要輪椅，他會(huì)提前與車站聯(lián)系，又如旅客需要到站后轉(zhuǎn)坐其他列車，他會(huì)提前問(wèn)好列車�？空九_(tái)等，讓乘車旅客沒(méi)有后顧之憂。

列車長(zhǎng)李明愛(ài)心服務(wù)重點(diǎn)旅客。魏慶林 攝

　　一次乘務(wù)，一位坐在輪椅上的中年旅客被車站工作人員推著向列車走來(lái)，正在車下組織乘降的李明見(jiàn)狀立即迎了上去。經(jīng)詢問(wèn)得知，坐在輪椅上的旅客患有腦血栓疾病，因其女兒在天津工作，為她聯(lián)系了一家治療腦血管疾病很權(quán)威的醫(yī)院，今天獨(dú)自乘車前往天津治療。了解情況后，李明立即開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先將旅客推進(jìn)車廂。一路上，李明送水、送飯，噓寒問(wèn)暖。列車到達(dá)天津站，李明將于先生安全交到前來(lái)接站的親人身邊。

　　旅客乘車滿不滿意，基礎(chǔ)工作是重點(diǎn)。為此，李明帶領(lǐng)班組開(kāi)展列車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治，對(duì)列車衛(wèi)生死角、窗框、板壁等部位徹底清潔，并對(duì)臥具備品、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對(duì)損壞、減少的備品和設(shè)施及時(shí)更換、補(bǔ)全，他們還加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施等重點(diǎn)部位檢查，排除安全隱患。

列車長(zhǎng)李明巡視中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)提示。魏慶林 攝

　　“車門(mén)口又被稱為‘老虎口’，尤其是冬季冰雪天氣，乘客很容易滑倒摔傷，這時(shí)我就要注意重點(diǎn)旅客，在做好幫扶工作的同時(shí)，還在車門(mén)口，連接處鋪設(shè)防滑墊�！崩蠲髡f(shuō)，冬季出行，他們?cè)谧龊谩芭�心”小設(shè)置的同時(shí)還時(shí)刻提醒旅客在車廂連接處逗留期間不要將手放在門(mén)框上，防止擠傷；乘客在接開(kāi)水時(shí)，提醒不要接太滿，防止?fàn)C傷。

　　談起自己的服務(wù)感受，李明總覺(jué)的還不夠。他說(shuō)，面對(duì)漫長(zhǎng)的冬季運(yùn)輸，他將帶領(lǐng)班組不斷提升基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的列車環(huán)境，展示哈鐵列車良好形象，讓旅客乘車體驗(yàn)更加美好。(完)