中新網(wǎng)黑龍江新聞11月15日電( 桑月穎)“多虧他們一路上的關(guān)心照顧，細(xì)心體貼的服務(wù)真的很讓人感動……”11月14日13時(shí)，Z174次列車終到上海站前，旅客王大娘將一封感謝信交到列車長宋建宇手中，請他一定幫忙轉(zhuǎn)交單位，對列車員盧金龍和孫成琪一路上的暖心幫助表示感謝。

　　盧金龍和孫成琪是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段上海車隊(duì)Z174次三組的列車員。11月13日，Z174次列車長春站站停時(shí)，正在立崗的列車員盧金龍發(fā)現(xiàn)王大娘正推著輪椅有些吃力地朝14號車廂走來，他趕緊迎上前，接過輪椅將老兩口送至鋪位。

　　列車啟動后，盧金龍巡視車廂時(shí)看到正在打電話的王大娘神色有些焦灼，上前詢問才得知，王大娘的老伴兒前段時(shí)間患上了腦梗，這次是到上海復(fù)查，長途跋對于年過六旬的兩位老人而言本就不易，再加上要照顧生病的老伴兒，這讓很少出門的王大娘有些無措。

　　看出了王大娘的憂慮，盧金龍趕緊安慰道：“您放心，這一路上有什么困難您隨時(shí)找我。”盧金龍先是幫老人將輪椅安置好，又為老人打好熱水，隨后詳細(xì)地為老人介紹了列車上的餐廳、電茶爐及衛(wèi)生間的方向位置�！袄夏耆顺鲩T經(jīng)驗(yàn)不足，對火車上的設(shè)備、設(shè)施不了解，需要耐心地跟老人多講解幾遍。比起硬件上的服務(wù)，他們更需要心理上的服務(wù)，要多用心留意他們‘沒說出口的話’�！�

　　到了休乘時(shí)，盧金龍與同事孫成琪按照作業(yè)流程進(jìn)行了交接，并向他說明了兩位老人的特殊情況。了解情況后的孫成琪不僅幫助老兩口聯(lián)系餐車將餐食送到鋪位，更是在老人夜間需要如廁但又不方便將輪椅推進(jìn)車廂時(shí)，將老人背到了衛(wèi)生間。最終，在兩人的輪流照顧下，王大娘和老伴兒平安抵達(dá)上海站。到站前，王大娘將自己在路上親手寫下的表揚(yáng)信交到了列車長手中，表達(dá)自己及家人的感謝。(完)