中新網(wǎng)黑龍江新聞11月8日電(馬銳 耿新 姜禹帆 記者 劉錫菊)哈爾濱馬上就要迎來冰雪季與亞冬會的雙重機遇疊加期，屆時來哈的客流量必然會持續(xù)大幅增加。在此情形下，請問哈爾濱在住宿服務保障層面，會采取何種舉措來有效應對大客流所帶來的一系列考驗呢？8日，哈爾濱市商務局相關(guān)負責人在“約會哈爾濱 冰雪暖世界”哈爾濱冰雪季首場新聞發(fā)布會上給予了解答。

　　哈爾濱市商務局副局長王紅介紹，“前期，為全面掌握我市住宿行業(yè)接待能力，精準統(tǒng)籌全市住宿資源，進一步做好旅游高峰期和亞冬會期間住宿保障和大客流應對工作，哈爾濱市委、市政府對該市住宿保障能力和服務質(zhì)量提出了更高的要求。哈爾濱市將以全面優(yōu)化提升住宿保障水平和接待服務品質(zhì)，進一步提高來哈游客的體驗感、舒適感和滿意度為目標，在為游客提供住宿消費便利、提升住宿服務質(zhì)量、增強應急保障能力等方面采取了系列措施。

　　一是積極為來哈游客提供酒店住宿消費便利。梳理全市酒店住宿品牌企業(yè)印制《哈爾濱消費地圖》，涵蓋酒店住宿眾多知名品牌和門店，并通過美團和大眾點評等平臺全方位進行發(fā)布，在宣傳推廣我市住宿品牌企業(yè)的同時，也為旅游消費者提供清晰便利的住宿消費指引。二是開展住宿行業(yè)服務品質(zhì)提升行動。聯(lián)合市酒店行業(yè)協(xié)會向全市住宿企業(yè)發(fā)出提升服務品質(zhì)倡議，引導企業(yè)誠實守信經(jīng)營、優(yōu)化消費環(huán)境、熱情規(guī)范服務、提高涉外保障能力，讓游客享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。三是強化旅游住宿接待應急保障能力。對全市住宿行業(yè)進行排查摸底，合理統(tǒng)籌全市住宿資源，科學評估我市住宿業(yè)在旅游高峰期的接待能力。制定《哈爾濱市應對冰雪旅游高峰期游客住宿分流應急保障預案》，建立了旅游住宿接待應急保障機制。

　　據(jù)介紹，哈爾濱市商務局將會同有關(guān)部門對具有行業(yè)引領(lǐng)作用的品牌企業(yè)加大宣傳力度，指導行業(yè)協(xié)會發(fā)布自律公約，制定服務標準，積極推動服務質(zhì)量的全面提升，鼓勵引導全市住宿行業(yè)企業(yè)以精心用心細心的服務，為來哈游客提供熱情周到、安心舒適的住宿接待環(huán)境。同時，也將積極與美團、攜程等平臺合作，充分利用“平臺企業(yè)大數(shù)據(jù)”及時了解掌握未來重要節(jié)點時期客流量和客房預定量，精準分析預測住宿需求。從客房入住率、市場飽和度等方面準確研判住宿形勢，并根據(jù)《應急保障預案》，積極做好游客激增情況下的各項應急準備工作，為“爾濱”今年冬季旅游提供有力的住宿服務保障。(完)