中新網(wǎng)黑龍江新聞11月7日電(劉璐)“12345，有事找政府�！睋徇h(yuǎn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅是政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，更是一座“連心橋”，暢通政府與百姓之間的溝通渠道，解決百姓的急難愁盼問題。

　　撫遠(yuǎn)市12345便民熱線自設(shè)立以來，以其高效、便捷的服務(wù)贏得了廣大市民的信賴。線通過電話、微信公眾號、政府網(wǎng)站等多種渠道，為市民提供全天候、全方位的服務(wù)。設(shè)立至今，共接聽群眾來電近2萬件，辦結(jié)率高達(dá)99%以上，群眾滿意度達(dá)到99%以上。這些數(shù)字的背后，是無數(shù)市民問題得到快速解決的生動實踐。

　　一呼即應(yīng) 接訴即辦

　　“您好，這里是12345，有什么可以幫您？”走進(jìn)撫遠(yuǎn)市12345市民熱線服務(wù)中心，工位座無虛席，電話鈴聲、詢問聲交織一起，作為“接訴即辦”的“前沿窗口”，全市群眾的各類訴求、熱點問題在這里點滴匯集。

　　“請問是12345熱線嗎？我們小區(qū)管道裂了，自來水嘩嘩往外流！快來人修修吧！”某天深夜，鑫源綜合樓小區(qū)多位住戶短時間內(nèi)集中反映小區(qū)供水管道破裂問題，接線員在了解事因后，妥善應(yīng)答、快速相應(yīng)，發(fā)動住建局、市監(jiān)局、社區(qū)、供水公司等組成搶修小組，第一時間趕赴現(xiàn)場組織維修，并和管道破損處的商戶取得溝通，妥善解決積水問題。最終，破損的管道被重新更換，居民用水問題得到妥善解決，整個維修僅用時2小時。事后，該問題經(jīng)過主管部門審核辦結(jié)后，接線員根據(jù)反饋情況對小區(qū)居民進(jìn)行了回訪，均表示滿意。

　　協(xié)同聯(lián)動 合力共辦

　　作為黨群干群之間的“連心橋”，撫遠(yuǎn)市12345市民服務(wù)熱線遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、強化監(jiān)督、注重實效”的原則，實行“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，堅決做到事事有回音，件件有著落，急民之所急，解民之所憂，切實為群眾解決急難愁盼問題。

　　今年10月，一件來自吉林省吉林市的包裹送到了撫遠(yuǎn)市12345便民熱線中心，里面裝著的是一位81歲退休教師楊洪民送來的錦旗和感謝信。2020年，楊老師房子動遷，本人也因為患病被兒女接到外省居住，這一等就是4年，開發(fā)商承諾的回遷新房卻遲遲沒有兌現(xiàn)。在溝通無果后，楊老師一家撥打了撫遠(yuǎn)市12345便民熱線求助。在了解問題的前因后果之后，熱線中心第一時間組織營商局、住建局、開發(fā)商進(jìn)行座談商討。經(jīng)過三個月的不懈努力，這一困擾楊老師4年之久的頑疾被妥善解決。

　　為民宗旨 高效精辦

　　撫遠(yuǎn)市12345熱線將始終圍繞中心，服務(wù)大局，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，創(chuàng)新工作方法，切實解決好社會公眾急難愁盼問題，全心全意當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”和“貼心人”。

　　近日，市民劉先生來電，申請取消違章記錄。原來，此前劉先生兒子因事故手臂骨折，在提前跟交警隊報備的前提下駕車前往外地醫(yī)院就診，事出緊急，導(dǎo)致在部分路口出現(xiàn)違章，來電咨詢?nèi)绾瓮咨平鉀Q。12345熱線話務(wù)員馬上與交警隊取得聯(lián)系，在查看醫(yī)院出具病歷以及調(diào)取監(jiān)控等相關(guān)資料后，經(jīng)協(xié)調(diào)確認(rèn)，最終認(rèn)定劉先生此次情況特殊可不予處罰。

　　一條熱線，傾聽民聲民意，連起民心民情。撫遠(yuǎn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將始終堅持“聽民聲、解民憂、聚民意、化民困”的服務(wù)宗旨，在熱線受理寬度、辦理力度、延展深度和服務(wù)溫度上開拓創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，以實際行動書寫為民服務(wù)新答卷。(完)