中新網(wǎng)黑龍江新聞10月15日電(李剛 吳曉琨)“感謝你們，你們用行動(dòng)詮釋了拾金不昧、樂于助人的精神。”10月14日，旅客姜女士來到牡丹江站送上一面印有“心系乘客熱情服務(wù)，失而復(fù)得溫暖人心”字樣的錦旗，向曾經(jīng)幫助她找回遺失物品的客運(yùn)人員表示感謝，并講述了這段讓她感動(dòng)難忘的故事。

　　兩周前的一個(gè)清晨，姜女士來到牡丹江站，準(zhǔn)備乘坐高鐵去往哈爾濱，隨后換乘飛機(jī)前往杭州。匆忙之中，她將自己的背包落在了進(jìn)站口的安檢處。安檢崗值班員張成福在巡視中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)包長時(shí)間放置在安檢儀器上，無人取走，憑經(jīng)驗(yàn)他猜想這個(gè)包應(yīng)該是被旅客遺落了。

　　張成福知道，很多旅客遺落物品都是因?yàn)橹�急趕車，必須第一時(shí)間尋找到主人。按照作業(yè)流程，他向四周人群詢問無果后，立刻將包送到服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員高艷了解事情經(jīng)過后，第一時(shí)間聯(lián)系廣播室播放失物招領(lǐng)尋找失主。同時(shí)，他們考慮到很多旅客在匆忙乘車途中容易忽略站內(nèi)廣播通知，于是，他們打開了背包尋找線索。從包內(nèi)，高艷發(fā)現(xiàn)了一張退貨單上有聯(lián)系人和電話，嘗試撥通后，果然聯(lián)系到了這個(gè)包的主人姜女士。此時(shí)，姜女士已經(jīng)進(jìn)入了檢票隊(duì)伍，她并沒有意識(shí)到自己丟失背包，連忙趕到服務(wù)臺(tái)確認(rèn)領(lǐng)取。

　　“我的包里面有重要的證件，這要丟了后果不堪設(shè)想……”當(dāng)姜女士拿到失而復(fù)得的背包時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表。包內(nèi)的五千多元現(xiàn)金、千余元的購物卡，還有重要證件一樣未少，她連連感嘆道：“沒想到會(huì)有這樣的事情發(fā)生，更沒想到會(huì)有如此負(fù)責(zé)的車站工作人員，在我不知情的情況下，包自己回來了……”她對(duì)這個(gè)站高效、熱情、周到、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度連連稱贊。

　　為了方便旅客出行，這個(gè)站持續(xù)拓寬服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善旅客遺失物品的找尋程序，通過廣播尋找、身份證查詢、通過監(jiān)控找尋等方式，以及快遞、列車轉(zhuǎn)運(yùn)遺失物品等延伸服務(wù)，為出行在外的旅客解了丟包難題。今年以來，這個(gè)站僅服務(wù)臺(tái)班組已經(jīng)幫助3000余位旅客找回了遺失品。他們以旅客為中心，急旅客之所急，想旅客之所想，提供的優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，受到了越來越多旅客的滿意與認(rèn)可。

　　“拾金不昧、助人為樂是我們車站人的工作職責(zé)，我們會(huì)繼續(xù)用心服務(wù)好每一位旅客�！弊鳛樵撜痉�務(wù)窗口一員，高艷表示，能在平凡的崗位上，用自己的行動(dòng)傳遞正能量，讓每一位旅客都能感受到溫暖與關(guān)心，就是她工作的動(dòng)力。(完)