中新網(wǎng)黑龍江新聞10月10日電(郭富山)初秋時(shí)節(jié)的上官地村是一副美不勝收的畫(huà)卷。在這充滿詩(shī)意和魅力的黑土地上，寧安市人民法院設(shè)立了上官地村旅游巡回辦案點(diǎn)，法官致力于指導(dǎo)調(diào)解員在一起起環(huán)境保護(hù)旅游糾紛調(diào)解中以法為據(jù)，彌和分歧，撫慰人心。

　　“你好，靳法官，我是上官地村 “金”解紛楓橋工作e站調(diào)解員小楊，我現(xiàn)在處理的一起旅游糾紛矛盾爭(zhēng)議較大，請(qǐng)您到‘金’解紛楓橋工作e站”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。”調(diào)解員楊某在電話那頭焦急地說(shuō)道。

　　“好的，別急小楊，我馬上過(guò)去�！睎|京城巡回辦案點(diǎn)靳來(lái)香法官接到電話立刻趕去上官地村“金”解紛楓橋工作e站對(duì)該起旅游糾紛做訴前調(diào)解工作。

　　“我和我老伴今年退休，為圖一個(gè)好心情想進(jìn)公園參觀，卻不想受了傷，不僅治療需要費(fèi)用，后續(xù)還要按摩緩解不適，你們不給我一個(gè)說(shuō)法，我們決不罷休。”王某氣憤地說(shuō)道。

　　“大哥，這個(gè)公園目前尚未對(duì)外開(kāi)放，您扒開(kāi)小門踩踏半米高的臺(tái)階私自闖入，這才不小心受傷的。我們景區(qū)沒(méi)有責(zé)任，就算賠償也不能讓我公司承擔(dān)全部責(zé)任�！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人委屈地說(shuō)道。

　　“我遭多少罪，一宿一宿睡不好，你們居然不賠償。不賠償是吧，不賠償我就不走了，我想死的心都有……”王某情緒逐漸失控。

　　眼見(jiàn)矛盾不斷激化，靳來(lái)香法官馬上安撫申請(qǐng)人�！拔彝耆�理解您的心情，咱出來(lái)就是為了散心，不是來(lái)打架的。這樣的事故完全是意外，既然發(fā)生了，咱就平心靜氣地好好談?wù)�。�?/p>

　　申請(qǐng)人王某冷靜思考后表示：“我不是為了訛錢，我實(shí)際支付檢查費(fèi)、交通費(fèi)等近千元，后續(xù)休養(yǎng)有醫(yī)囑，休養(yǎng)期間需要按摩緩解并需要護(hù)理人員照顧，這些費(fèi)用雖未發(fā)生但實(shí)際存在�！�

　　靳來(lái)香法官認(rèn)真核對(duì)檢查費(fèi)、交通費(fèi)票據(jù)，隨即對(duì)景區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“咱們轉(zhuǎn)換一下角色，如果您是游客也能理解他們的心情。治療費(fèi)用實(shí)際存在，要是到法院起訴再開(kāi)庭，還需要增加時(shí)間成本和訴訟成本……”

　　在靳來(lái)香法官的耐心勸解下，雙方情緒漸漸平靜下來(lái)。景區(qū)負(fù)責(zé)人率先開(kāi)口：“我也能理解游客心情。雖然該景區(qū)未對(duì)外開(kāi)放，但畢竟是在景區(qū)受傷，我同意按照票據(jù)給付王某相關(guān)的檢查費(fèi)、交通費(fèi)、治療費(fèi)等，后續(xù)的按摩費(fèi)用我也適當(dāng)給一部分�！�

　　王某隨即表示：“我也不想因?yàn)檫@個(gè)事情再耗費(fèi)精力�！�

　　看到雙方表現(xiàn)出調(diào)解意愿，靳來(lái)香法官給出了一個(gè)合理的調(diào)解建議。最終，景區(qū)負(fù)責(zé)人同意當(dāng)天給付王某賠償款3000元，王某也表示自愿放棄其他請(qǐng)求，該起涉旅游糾紛當(dāng)天圓滿解決。

　　旅游要發(fā)展，司法服務(wù)也要跟上，不能讓游客乘興而來(lái)，敗興而歸。2024年，寧安市人民法院加大旅游糾紛多元化解，立足轄區(qū)豐富的生態(tài)資源和旅游資源，成立1個(gè)環(huán)資旅游巡回辦案點(diǎn)和2個(gè)旅游巡回辦案點(diǎn)，同時(shí)啟動(dòng)“一景區(qū)一法官”工作，創(chuàng)新“法院-法庭-巡回辦案點(diǎn)”無(wú)縫對(duì)接的工作模式，構(gòu)建“法院＋道交”“法院＋旅游”等行業(yè)調(diào)解模式；針對(duì)景區(qū)較為分散、游客駐留時(shí)間較短等實(shí)際情況，在景區(qū)內(nèi)張貼“龍法和”云法庭解紛系統(tǒng)二維碼，景區(qū)游客掃碼即可實(shí)現(xiàn)向景區(qū)法官或調(diào)解員在線提出訴求，及時(shí)處理、調(diào)處矛盾糾紛。

　　寧安法院將始終堅(jiān)持省法院“一要二統(tǒng)三抓實(shí)”工作思路，緊扣新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐要求，探索打造無(wú)訟景區(qū)，以法治賦能文旅發(fā)展，真正做到家門口解“游”愁，讓游客舒心又放心。(完)