中新網(wǎng)黑龍江新聞10月2日電(侯繼堯)“細微之處見真情，您的周到的服務(wù)讓我深深體會到鐵路人的熱情，向你致敬！”9月30日，在佳木斯開往煙臺的K1394次列車上，一名老年旅客對列車員張廣明這樣贊譽道。

張玉竹 攝

　　59歲的張廣明，是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段煙臺車隊煙臺七組的一名列車員。1986年11月進入鐵路工作，曾在北京、濟南、大連等多個長途旅客列車服務(wù)，期間也值乘過省內(nèi)多個公益慢火車的服務(wù)工作。38年來，他不僅一直堅守在乘務(wù)一線，也保持了零投訴、零違章的記錄。

　　張廣明值乘的K1394/1391、K1392/1393次列車從三江平原到“齊魯名城”煙臺，途經(jīng)五省一市，往返一趟需要4天多時間，運行總里程達到5352公里。今年的國慶長假，也是張廣明鐵路職業(yè)生涯中的最后一個假期服務(wù)，一走上崗位，他就開始忙碌起來。把車廂地面拖得干干凈凈，面鏡、洗臉間臺面擦了又擦，讓車廂時刻保持干凈整潔。

張玉竹 攝

　　“車廂晃動，小朋友不能在車廂里跑鬧，容易磕碰到�！薄敖訜崴�一定不要打滿，以免燙傷�！�....。。每次值乘，開關(guān)車門、服務(wù)旅客、打掃衛(wèi)生、查驗車票……每一項簡單的作業(yè)張廣明都完成得格外認真，尤其是他還有一個習(xí)慣，總會不厭其煩的向旅客做好安全提示。

　　天天與不同的旅客打交道看似簡單，但沒有足夠的耐心，一般人是干不好的。年初的一次值乘中，張廣明所在車廂上來一名醉酒旅客。途中，為了照顧好該旅客，張廣明為其送來溫水服用，每隔一段時間就過來查看一下。列車即將到達天津站時，該旅客出現(xiàn)不適，自訴想吐。張廣明立即將其攙扶到衛(wèi)生間，剛走進衛(wèi)生間，旅客就吐了出來，躲閃不及，張廣明被吐了一身。此時的張廣明并沒有半點埋怨，而是給旅客捶背、安撫，再次端來溫水幫其漱口，一直將旅客送回座席，他才悄悄換下一身污物的工作服，他的耐心服務(wù)得到了旅客的高度評價。

張玉竹 攝

　　“旅客上了咱們的車，咱們就要為他們的安全負責(zé)，寧愿身上出點汗把活干好，也不能因為工作出差錯頭上冒虛汗’”。張廣明說。

　　每逢春暑運和節(jié)假日，乘坐這趟車出行的學(xué)生旅客激增，為常態(tài)化做好學(xué)生旅客乘車服務(wù)工作，張廣明還會根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗延伸服務(wù)鏈條，將標(biāo)注有佳木斯至煙臺間列車信息的乘車聯(lián)系卡等發(fā)放給學(xué)生旅客，為學(xué)生出行提供方便。同時，針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等社會熱點問題，他還積極開展反詐騙宣傳活動，幫助學(xué)生旅客識別各類新式詐騙。

　　“在張廣明的帶領(lǐng)下，我們車隊還掀起了一股‘您出行，我服務(wù)，平安一路相伴！’活動的熱潮�！蹦档そ�客運段煙臺車隊黨總支書記張玉竹興奮地說。

張玉竹 攝

　　工作了半輩子，列車已成了張廣明的第二個家，旅客也成了他最親近的家人�！拔疫@一輩子與旅客有緣，天天迎送南來北往的旅客，從服務(wù)旅客中成長，學(xué)到很多東西，掌握了很多安全運輸和服務(wù)技巧，雖然要退休了，我也要站好最后一班崗，繼續(xù)念好我的‘碎碎念’，讓更多的旅客安心、順心、舒心出行�！憋w馳的列車上，張廣明堅定地說。(完)