中新網(wǎng)黑龍江新聞9月20日電(李楊 王艷龍)“大楊樹站，列車上有重點(diǎn)旅客，需要車站準(zhǔn)備輪椅！”9月19日21時(shí)20分許，大楊樹地區(qū)夜間氣溫低至2攝氏度，冷風(fēng)如冰。站臺(tái)上，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司加格達(dá)奇車務(wù)段大楊樹站客運(yùn)值班員孫晶在接到K7094次旅客列車列車長(zhǎng)請(qǐng)求后，她急忙趕到候車室取來輪椅迅速來到站臺(tái)車廂處等待旅客下車。

　　待列車停穩(wěn)與列車長(zhǎng)交接后，孫晶小心翼翼將老人攙扶上輪椅，并通過綠色通道將其護(hù)送到出站口等待旅客家屬接站。臨別時(shí)，老人家屬對(duì)孫晶熱情細(xì)致的服務(wù)表示感謝，并撥打12306鐵路客服熱線，表?yè)P(yáng)孫晶熱心助人的行為。

　　作為客運(yùn)值班員，孫晶每天除了為旅客提供出行咨詢解答，還要巡視進(jìn)出站口、售票大廳、候車廳等場(chǎng)所，幫助重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車。當(dāng)下，兒童旅客增多，小孩天性活潑好動(dòng)，車站客流大，兒童旅客的出行安全也是孫晶關(guān)注的重點(diǎn)。

　　“讓我來幫您背包吧！”21時(shí)30分許，孫晶發(fā)現(xiàn)人群中有一位年輕的媽媽懷抱著未滿周歲的幼兒，背上的雙肩包壓得她步履蹣跚。她快步上前，一邊提起背包，一邊引導(dǎo)母子倆出站。

　　在站臺(tái)忙完回到候車室，孫晶開始整理放置藥品的“百寶箱”，及時(shí)添加傷風(fēng)感冒膠囊等各種藥品。孫晶每個(gè)班都要檢查一遍藥箱里的藥品，確保藥品充足�！艾F(xiàn)在早晚天氣涼，旅客容易感冒，備足備齊藥品，既能及時(shí)為旅客提供服務(wù)，還能讓旅客感受到鐵路服務(wù)的溫度�！睂O晶感慨道。

　　22時(shí)許，孫晶開始新一輪巡視。在進(jìn)站口，一位年過六旬的大爺因未帶身份證件，又不會(huì)通過12306辦理臨時(shí)身份證明，一時(shí)進(jìn)不了站，十分著急。她了解情況后，在手機(jī)上幫旅客辦理了臨時(shí)身份證明，并主動(dòng)幫大爺把箱子和手提袋送到候車廳。

　　“做服務(wù)工作應(yīng)該主動(dòng)一些、熱情一些，這樣旅客體驗(yàn)感才會(huì)更好。只要旅客感受到了鐵路出行的暖心舒適與喜悅，我也樂在其中。”送完大爺?shù)膶O晶雖然有些疲憊，但依舊忙個(gè)不停。當(dāng)日，她一共進(jìn)行了5輪巡視服務(wù)，為3名身體不適的重點(diǎn)旅客提供了服務(wù)，回答旅客咨詢近百次。(完)