中新網(wǎng)黑龍江新聞9月2日電(于笑)“現(xiàn)在出行時(shí)飛機(jī)、動(dòng)車都很便利，但我這十來(lái)年每次去北京出差、旅行都首選擇乘坐特快T48次列車。一是時(shí)間段好，晚間上車，睡個(gè)懶覺(jué)就到北京站，辦事、旅游觀光啥啥都不耽誤。再則，這個(gè)車次乘務(wù)人員服務(wù)一流，工作人員熱心、體貼，車廂中洋溢著溫馨如家的感覺(jué)。這不，我一家仨口提前一個(gè)多月就訂票了，暑假期間可是一票難求��！”齊齊哈爾市民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人張福全向記者津津樂(lè)道。

　　選擇“T48”旅行，看重的是服務(wù)。暑運(yùn)期間，齊齊哈爾客運(yùn)段北京車隊(duì)的T48次列車，猶如一座溫暖的流動(dòng)城堡，承載著無(wú)數(shù)旅客的夢(mèng)想與期待，奔赴詩(shī)與遠(yuǎn)方……“T48”，多次迎接老年旅游團(tuán)的歡樂(lè)出行，用貼心的服務(wù)和關(guān)懷，乘務(wù)員們用溫暖的笑容和輕柔的話語(yǔ)，化解了老人們旅途中的疲憊與不安。每一次攙扶，每一杯熱水，每一句問(wèn)候，都傳遞著深深的敬愛(ài)，讓每一位長(zhǎng)輩都能盡享旅途的美好。前不久，由于家屬的疏忽，一位患有阿爾茨海默病的老人在列車上走失了。乘務(wù)員們得知后，他們一邊通過(guò)廣播發(fā)布尋人通知，一邊在車廂里逐個(gè)尋找。后來(lái)在一節(jié)車廂的門頭找到了老人。為了防止老人再次走失，該節(jié)車廂乘務(wù)員一直陪伴在老人身邊，直到老人安全到達(dá)北京。

　　還有一天夜間2點(diǎn)05分，列車長(zhǎng)鄭志勇在巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)7車廂有一名旅客滿頭大汗，身體蜷縮著在門頭轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，上前一問(wèn)才得知旅客身體原因無(wú)法正常如廁，腹部痛脹難忍，坐臥不安。鄭車長(zhǎng)立即將旅客調(diào)整至10車有坐便的車廂，并將旅客請(qǐng)到乘務(wù)室用熱水袋熱敷、按摩，同時(shí)讓乘務(wù)員在車內(nèi)尋找醫(yī)生。經(jīng)過(guò)1小時(shí)的按摩及醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，旅客成功如廁�？吹铰每退�去，此車乘務(wù)人員才放下懸著的心。

　　面對(duì)一群洋溢著青春氣息的學(xué)生，乘務(wù)員們時(shí)刻關(guān)注著學(xué)生們的需求，不時(shí)地詢問(wèn)他們是否需要幫助。途中，簡(jiǎn)單的泡面和熱水成了學(xué)生們最期待的“美味”。每次到了用餐時(shí)間，車廂內(nèi)彌漫著誘人的香氣時(shí)，總能看到乘務(wù)員忙碌的身影穿梭在各個(gè)鋪位之間。他們耐心地為學(xué)生們泡面、打熱水，甚至手把手地教他們?nèi)绾伟踩�地使用熱水壺，避免燙傷。

　　對(duì)于初次體驗(yàn)火車臥鋪的學(xué)生來(lái)說(shuō)，上下鋪的攀爬無(wú)疑是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，乘務(wù)員們總是第一個(gè)伸出援手。他們細(xì)心地指導(dǎo)學(xué)生如何安全地爬上爬下，確保他們不會(huì)在過(guò)程中受傷。對(duì)于那些膽小或行動(dòng)不便的學(xué)生，更是親自上陣，將他們穩(wěn)穩(wěn)地抱上或抱下床鋪。這樣的場(chǎng)景反復(fù)車廂中上演。

　　“T48”，始終堅(jiān)守著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的精神，守護(hù)著每一位旅客的平安出行。從車門口的“你好”，到抵達(dá)終點(diǎn)的“再見(jiàn)”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心安排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把控。

　　“暑運(yùn)期間，客流量的大幅增加，天氣的炎熱多變，都給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力。但壓力就是動(dòng)力，我們把保障旅客的出行安全放在首位，加強(qiáng)車廂內(nèi)的巡視，及時(shí)排查各類安全隱患，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。密切關(guān)注旅客的身體狀況，特別是老人、兒童和身體不適的旅客，為他們提供必要的幫助和照顧�！盩48次列車長(zhǎng)鄭志勇說(shuō)。(完)