中新網(wǎng)黑龍江新聞8月19日電(侯繼堯)“大娘，您到哪下車，有人接你嗎？”“大爺，您帶了三件行李，我記本上了，放心吧，下車我?guī)湍�拿。�?月15日，在佳木斯開往北京的K350次列車上，一位面帶微笑的列車長一邊巡視著，一邊將重點旅客的信息詳細(xì)登記到筆記本上。

　　他叫閆偉東，今年45歲，是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運段京佳二車隊北京10組的一名列車長。

　　“閆偉東是我們車隊值乘北京線時間最長，值乘經(jīng)驗最豐富的列車長，尤其在重點旅客服務(wù)方面，他更是有自己獨特的工作方法�！蹦档そ�客運段京佳二車隊黨總支書記高思華介紹，閆偉東有個“愛心筆記本”，從業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到重點事項，從兒童旅客到老年旅客，從表揚到難點問題、工作感悟……只要是值乘工作中涉及到的事情，他都會記錄在本上，“這樣的本子，他記滿好幾本�！�

　　“說起這個筆記本，還要從7年前說起�！� 閆偉東回憶說，2017年8月的一天，他值乘的列車上來一位盲人旅客，他攙扶旅客上車，幫其拿行李，一路上重點照顧。下車時，盲人旅客非常感動。“將旅客平安送達(dá)目的地，我滿滿的成就感，覺得自己只是做好本職工作，卻得到了旅客表揚，于是我將這件事記在了隨身攜帶的筆記本上，留作紀(jì)念，從這以后，我就有了記筆記的習(xí)慣�！�

　　翻開閆偉東的筆記本，每次出乘的重點旅客和重點事項，平常的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識，工作中的難點和遺留問題……他記錄得工整又詳細(xì)。

　　“佳木斯站始發(fā)，車上旅客697名，12號車廂3號下鋪有一位兒童旅客，3號車廂有1名盲人旅客，15號車廂一位獨自出行的老年旅客帶了3件行李……”每次值乘，閆偉東就會用他的筆記本將車上的重點旅客情況記錄的詳詳細(xì)細(xì)，“記錄好了，下一步就是為他們提供重點服務(wù)。”

　　年初的一天，閆偉東值乘的列車從北京站開車后，他打開筆記本按照巡視的結(jié)果查看重點旅客情況，發(fā)現(xiàn)5號車廂有一位剛在北京做完手術(shù)的旅客，他囑咐車廂列車員做好重點照顧，每隔一段時間，他還趕到旅客身邊問候，一直到旅客平安下車。

　　正是記筆記，讓閆偉東及時發(fā)現(xiàn)旅客的困難，第一時間給予幫助。

　　8月3日，閆偉東值乘的列車從四平站開車后，他照例按照筆記本里的重點登記去5號車廂查看一位有心臟病史的老年旅客。他來到車廂見該旅客眉頭緊皺，便詢問旅客是不是身體不舒服。旅客自述頭暈，心口難受。了解情況后，閆偉東立即廣播找醫(yī)生，并拿來醫(yī)藥箱，為旅客量血壓、幫旅客服藥，并及時聯(lián)系旅客家屬，一路重點關(guān)照，一路溫馨服務(wù)，最終將旅客平安送至接站家屬手中。

　　“旅途中，將重點人員登記好，便于重點照顧，有困難及時幫一把，是職責(zé)所在�！� 飛馳的列車上，閆偉東認(rèn)真地說。(完)