中新網(wǎng)黑龍江新聞8月11日電(桑月穎)“老人家，您別擔(dān)心，到站時(shí)我會(huì)提前幫您聯(lián)系家屬進(jìn)站接站�！薄拔�?guī)湍�把水杯蓋好，以免燙傷。”8月8日，由哈爾濱西開(kāi)往上海虹橋的G1202次列車(chē)上，列車(chē)長(zhǎng)張馨月巡視車(chē)廂的腳步比以往慢了許多，最近幾天客流明顯增多，事無(wú)巨細(xì)的張馨月更像是一個(gè)“管家”，守護(hù)每一位旅客的平安。

張馨月為乘車(chē)的兒童旅客送上故事書(shū) 徐榕澤 攝

　　28歲的張馨月是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段京滬高鐵車(chē)隊(duì)的列車(chē)長(zhǎng)。她擔(dān)當(dāng)?shù)腉1202次列車(chē)單程運(yùn)行12小時(shí)56分，走行2422公里，作為哈爾濱局集團(tuán)公司運(yùn)行里程最長(zhǎng)的高鐵動(dòng)車(chē)組之一，這趟車(chē)最大的特點(diǎn)就是站停密、換流大，尤其是趕上節(jié)假日，每逢出乘，張馨月的微信步數(shù)都堪比跑完一場(chǎng)馬拉松。

　　“暑運(yùn)客流多，遇到的突發(fā)情況也比平時(shí)多，凡事多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，才能帶給旅客更加美好的乘車(chē)體驗(yàn)�！弊鳛榱熊�(chē)長(zhǎng)，張馨月的職責(zé)不僅是要將旅客平安地送達(dá)目的地，更是要處理好車(chē)廂里的大事小情。服務(wù)重點(diǎn)旅客、幫助旅客尋找遺失物品、處理突發(fā)事件……如今的張馨月面對(duì)工作時(shí)沉穩(wěn)且有章法，與剛剛參加工作時(shí)判若兩人。

張馨月在工作中為老年旅客解答疑問(wèn) 徐榕澤 攝

　　2017年，大學(xué)畢業(yè)后的張馨月來(lái)到哈爾濱客運(yùn)段成為一名普速列車(chē)的列車(chē)員。作為家里獨(dú)生女，張馨月從小備受呵護(hù)，車(chē)上旅客性格各異，性格柔弱的她剛開(kāi)始面對(duì)旅客時(shí)還沒(méi)等開(kāi)口就先紅了臉，因此鬧了不少笑話，再加上平時(shí)從不做家務(wù)的她，在車(chē)上卻要掃地、擦地、收拾廁所、套裝被褥，張馨月哭紅了雙眼，打起了退堂鼓。

　　時(shí)任的車(chē)長(zhǎng)也是個(gè)女生，與張馨月年紀(jì)相仿，卻能從容面對(duì)。在她的帶動(dòng)下，張馨月逐漸從哭鼻子變成了大嗓門(mén)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，隨身攜帶記滿規(guī)章摘要和應(yīng)急處置的筆記本，一有空就拿出來(lái)為自己“充電”，在日復(fù)一日的努力下，張馨月完成了由列車(chē)員到列車(chē)長(zhǎng)的成長(zhǎng)蛻變。

張馨月的“愛(ài)心服務(wù)箱”收獲旅客點(diǎn)贊 徐榕澤 攝

　　進(jìn)入暑運(yùn)，為更好地服務(wù)乘車(chē)旅客，張馨月提前查詢G1202次列車(chē)沿途各地特色景點(diǎn)及乘車(chē)路線，制作簡(jiǎn)易版的“旅游攻略”，方便旅客詢問(wèn)時(shí)及時(shí)解答。她還根據(jù)不同年齡段的旅客需求，準(zhǔn)備了一個(gè)“愛(ài)心服務(wù)箱”，除日常配備的針線包、數(shù)據(jù)線、兒童玩具、女性用品外，還增配了“夏季消暑解憂套裝”，更新補(bǔ)充解暑藥、止瀉藥、感冒藥等，讓每一名乘車(chē)旅客都能心無(wú)掛礙，暢享旅途。(完)