2023年，七臺河在市內(nèi)全域啟動了智慧社區(qū)建設(shè)工作。

　　2023年11月24日，七臺河市民政局智慧社區(qū)信息化平臺項目在首屆黑龍江省數(shù)字政府數(shù)智創(chuàng)新應(yīng)用大賽決賽中成功獲得大賽“十優(yōu)案例”獎。

　　2023年12月，入選中國信息化雜志社“數(shù)智城市典型案例”。

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　　2023年以來，七臺河市運用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，創(chuàng)新開發(fā)了智慧社區(qū)信息化平臺。通過整合數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化了來自民政、人社、營商、城管等20多個委辦局的政務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集“一站式”，社區(qū)服務(wù)“派管家”，基層治理“數(shù)字化”。

　　數(shù)據(jù)采集“一站式” 為社區(qū)工作減負

七臺河市智慧社區(qū)信息化平臺

　　“目前我們正在使用的是七臺河市智慧社區(qū)信息化平臺，這個平臺能夠整合各類數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次性采集和多次復(fù)用。”七臺河市桃山區(qū)花園社區(qū)工作人員李嘉恒展示自己的電腦操作界面，“與我們之前的手工采集相比，一次式數(shù)據(jù)采集的優(yōu)勢在于提高了效率、準確性，同時節(jié)約了時間”。

花園社區(qū)黨群服務(wù)中心

　　“在人口普查時，以往我們需要制作表格、入戶走訪等，耗費大量的人力和時間，現(xiàn)在通過信息化平臺一次性收集網(wǎng)格居民信息，就避免了多次上門調(diào)查的繁瑣和誤差�！崩罴魏阏J為，智慧社區(qū)信息化平臺通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座賦能社區(qū)工作的治理和服務(wù)能力提升，方便社區(qū)工作者更加高效地工作，為日常減負、增效。

　　“我們建設(shè)了基層治理數(shù)據(jù)庫，實行村(社區(qū))數(shù)據(jù)綜合采集，實現(xiàn)一次采集、多方利用，制定社區(qū)信息共享清單，完善統(tǒng)一采集、統(tǒng)一制表、統(tǒng)一報送機制。”七臺河市營商環(huán)境局副局長周紅軍介紹，建立健全居民網(wǎng)格化信息化檔案后，通過“人、地、事、物、組織”等五個維度對數(shù)據(jù)進行采集，截至目前，數(shù)據(jù)量達到近4000萬條，圍繞基層“可看可用可維護”，將采集梳理出的可拆分數(shù)據(jù)通過“臺賬”功能模塊回流基層，各級工作人員對自身歷史數(shù)據(jù)隨時可看可用、有跡可循。

　　社區(qū)服務(wù)“派管家” 給居民生活“加速”

智慧社區(qū)信息化平臺為居民帶來更多便利

　　“智慧社區(qū)平臺用著還是挺方便的，以前社區(qū)里類似亂扔垃圾或者門壞了這些問題，得打電話投訴，等社區(qū)的人來處理，但什么時候能處理好，誰在負責(zé)，我們一無所知�，F(xiàn)在好了，有問題就在智慧社區(qū)平臺上報，馬上就能看到是誰接的單、問題流轉(zhuǎn)到哪一步、處理得怎么樣等全部流程�！泵裆鷮嵤录耐辛耸忻駥γ篮蒙�活的期盼追求，提起智慧社區(qū)平臺的便捷之處，居住在花園社區(qū)的孫百誠笑言：“這個平臺，就像給居民安排了個‘大管家’，讓一切都變得更省心。咱們不僅能看到問題解決的全過程，還能參與到社區(qū)的建設(shè)中，提建議，給反饋，感覺自己就是社區(qū)的一份子�！�

　　于大爺是生活在花園社區(qū)的一名獨居老人，網(wǎng)格員通過智慧社區(qū)平臺，將其設(shè)定為特別關(guān)注的服務(wù)對象，按照平臺數(shù)據(jù)提醒服務(wù)，定時上門為他打掃衛(wèi)生，及時掌握生活動態(tài)，為其提供生活保障服務(wù)。

社區(qū)工作人員通過平臺上門幫助老人

　　“智慧社區(qū)信息化平臺通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)篩選出身體狀況差、行動不便、子女不在身邊的特殊群體，加強對該人群的服務(wù)管理，為其提供個性化服務(wù)。”李嘉恒說，目前，七臺河市花園社區(qū)的15名網(wǎng)格員利用智慧社區(qū)平臺，已經(jīng)快速掌握社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動態(tài)信息，并為社區(qū)4548戶，近9000名居民提供精準服務(wù)。

　　“一體式”基層治理提升社區(qū)全員幸福指數(shù)

　　打開七臺河市智慧社區(qū)信息化平臺，可以看到桃山區(qū)花園社區(qū)通過該平臺已導(dǎo)入及采集7586名實有人口和7457間房屋數(shù)據(jù)，繪制了18個網(wǎng)格，有效處理了196條事件和案件。社區(qū)工作人員打開移動端APP，能夠?qū)崟r查詢分管網(wǎng)格的相關(guān)信息，提高了居民上報事件處理、矛盾糾紛調(diào)解、網(wǎng)格區(qū)域巡查、信息采集等日常工作效率。

　　“七臺河市利用智慧社區(qū)和網(wǎng)格化平臺的優(yōu)勢，提供個性化服務(wù)，上門為孤寡老年群體進行養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格的信息采集認證。街道定期召開聯(lián)席會議，由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、居民代表共同協(xié)商一些小區(qū)的熱點問題。推動“居民訴求在智慧社區(qū)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格平臺解決”。周紅軍表示，利用大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和流程整合功能，能夠強化危機現(xiàn)象之間的關(guān)聯(lián)研究，突破專業(yè)分工造成的信息孤島，有效提升公共危機事件的源頭治理、事前預(yù)警、動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急處置能力。

　　“信息化平臺的應(yīng)用使得基層治理更加高效、精準，平臺的智能分析功能使得問題能夠及時解決，提升了社區(qū)服務(wù)的響應(yīng)速度，提高了居民滿意度。智慧社區(qū)平臺的應(yīng)用，極大推動了社區(qū)服務(wù)的智能化、便捷化，提升了居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的整體治理水平，標志著社區(qū)治理手段的創(chuàng)新和進步�！崩罴魏阏f。