中新網(wǎng)黑龍江新聞8月1日電(侯繼堯)“小朋友們,大家已經(jīng)了解了很多乘車安全知識(shí),下面我們就要開始‘安全知識(shí)答題’啦,答對(duì)有小禮物哦!”近日,由中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒554次列車迎來了一批研學(xué)團(tuán)小旅客,列車工作人員精心準(zhǔn)備,開設(shè)“列車安全小課堂”,用生動(dòng)幽默的語言為孩子們講解鐵路發(fā)展知識(shí)、乘車安全須知。
暑運(yùn)以來,通過鐵路出行的研學(xué)旅行團(tuán)體數(shù)量與去年同時(shí)期相比大幅增長(zhǎng),為服務(wù)好研學(xué)游團(tuán)隊(duì)旅客,這個(gè)段強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)方案、優(yōu)化服務(wù)流程,多措并舉助力各年齡段研學(xué)游團(tuán)隊(duì)貼心出行,有力有效展示哈鐵窗口形象。
為保障研學(xué)游團(tuán)隊(duì)站車服務(wù)無縫接駁,這個(gè)段各乘務(wù)班組根據(jù)客票系統(tǒng)預(yù)售情況和手持終端機(jī)系統(tǒng)提前了解研學(xué)團(tuán)體旅客出行,第一時(shí)間與研學(xué)團(tuán)帶隊(duì)老師溝通對(duì)接掌握研學(xué)人員結(jié)構(gòu)、人數(shù)、年齡段、研學(xué)類別等相關(guān)信息,探討制定個(gè)性化服務(wù)方案,預(yù)判安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn),開啟站臺(tái)引導(dǎo)、行李擺放、車廂設(shè)施提示等列車乘降綠色通道,全力滿足研學(xué)出行需求。
為確保研學(xué)團(tuán)隊(duì)乘車安全有序,這個(gè)段制訂完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)列車紅十字救護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),配備常用藥便攜箱等,并開展突發(fā)事件應(yīng)急演練,提升全員緊急救護(hù)能力;各乘務(wù)班組加強(qiáng)對(duì)列車相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù),在列車飲水處、洗手間等客流密集使用場(chǎng)所,張貼使用小貼士、安全操作提示。此外,在研學(xué)旅客相對(duì)集中的臥鋪車廂,該段要求列車員加強(qiáng)巡視、服務(wù)力度,幫助孩子們拿取物品、接打熱水。特別是夜間熄燈后,孩子們上下鋪梯存在安全風(fēng)險(xiǎn),列車員時(shí)刻值守在邊座,幫助孩子們安全上下。
為讓兒童研學(xué)團(tuán)在乘車中更好的獲取安全知識(shí),這個(gè)段溫州、濟(jì)南、廣州、京牡等普速車隊(duì)還推出了“研學(xué)有約”服務(wù),各次列車班組乘務(wù)員將列車上的安全設(shè)備設(shè)施制作成卡通畫,在歡愉的氛圍中向孩子們講解乘車注意事項(xiàng),讓他們學(xué)有所獲,安全暢行。
據(jù)悉,隨著暑期運(yùn)輸工作的有序推進(jìn),下一步這個(gè)段將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)不同年齡段的兒童旅客,打造更加多樣化、品質(zhì)化的服務(wù),讓孩子們旅途的安全性、便捷性、舒適性更上一層樓。(完)