中新網(wǎng)黑龍江新聞8月1日電(唐守弘)在這里，37名干部職工中有22名“老兵”，他們曾經(jīng)戎裝在身，保家衛(wèi)國，脫下軍裝后，他們不約而同走到這個僅僅投入使用不滿三年的高鐵站——林口南站中，用軍人般的鋼鐵意志打造一支暖心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓每一個來到車站的旅客都能擁有家的溫暖。

圖為林口南站學(xué)習(xí)室。吳曉琨 攝

　　自2021年12月份林口南站高鐵站投入使用以來，這里已經(jīng)成為當(dāng)?shù)睾椭苓叴彐?zhèn)百姓出行必選的交通方式之一。當(dāng)走進(jìn)中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江站管內(nèi)的高鐵車站林口南站的學(xué)習(xí)室內(nèi)，墻上21面錦旗讓整個房間都格外亮眼，還有抽屜里整齊收納的來自旅客的13封表揚(yáng)信以及記錄來自12306平臺的80余件表揚(yáng)工單，無一不在證明這里是多么受旅客的喜愛。

圖為客運(yùn)員李長生與送錦旗的旅客合影留念。吳曉琨 攝

　　“當(dāng)兵的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，人民鐵路為人民，來到鐵路，我為人民服務(wù)的心從未變過。”1994年入伍成為一名軍人的李長生如今是林口南站的客運(yùn)員，在林口南站成立前，他曾從事列車員、列車長等客運(yùn)工作長達(dá)24年。對于李長生來說，曾經(jīng)是軍人的他骨子里就有著對服務(wù)旅客滿腔的熱忱。在車上，他總是以勤于巡視第一時間發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，在轉(zhuǎn)到林口南站后，他將這份為人民服務(wù)的心，又帶到了新的崗位上。

圖為客運(yùn)員李長生幫助旅客使用檢票閘機(jī)。董強(qiáng) 攝

　　李長生值班時，總是不停地增加巡視，哪怕剛走完一遍的候車室，他也不放心再看看有沒有人需要他。有一次李長生巡視中突然發(fā)現(xiàn)扶梯處一名女孩背對著他身體向扶手一側(cè)靠過去。經(jīng)驗(yàn)判斷，李長生立即跑向扶梯尾部按下緊急暫停鍵，并趕到女孩身前，原來女孩腹部突然劇痛讓她險些站不住倒下，還好李長生發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系客運(yùn)員推輪椅將女孩送到觀察室休息。擔(dān)心女孩一個人外出不安全，李長生又幫忙聯(lián)系了女孩父母，等到女孩父母到車站后，他才放心離開。

圖為客運(yùn)員朱國鋒收到旅客的錦旗。董強(qiáng) 攝

　　“軍人就是要服從命令聽指揮，處事穩(wěn)重有擔(dān)當(dāng)，我要把最好的精神面貌展現(xiàn)給旅客。”2011年12月，朱國峰退伍后來到鐵路工務(wù)系統(tǒng)工作，皮膚黝黑的他每天對著鋼軌做檢查，很少與人交流。2021年在參加車站建設(shè)的每個環(huán)節(jié)后，這個見證林口南站從無到有的漢子被分配到這里成為一名客運(yùn)員。“剛接觸旅客，完全不懂溝通，有時候自己明明是好心，卻解答不到位。”常年與鋼軌打交道，讓朱國鋒做起服務(wù)工作總是缺少一些細(xì)膩的感情。

　　朱國鋒帶著軍人不服輸?shù)膭蓬^，開始跟在客運(yùn)崗位工作過的同事“取經(jīng)”。每天早晨出門前，他還要對著鏡子練習(xí)微笑，模擬各種場景與自己對話，比手勢。就這樣，在不斷的學(xué)習(xí)中，他的服務(wù)讓越來越多的旅客認(rèn)可。

圖為客運(yùn)員朱國鋒為身體不適的旅客系鞋帶。吳曉琨 攝

　　“我哥哥的眼睛得到了及時醫(yī)治，多虧您幫著聯(lián)系救護(hù)車，醫(yī)生說再晚就有危險了�！本驮趲滋烨埃�朱國鋒一上班就接到了來自一名旅客家屬的感謝電話，電話里哽咽的聲音將朱國鋒的思緒拉回到幾天前。原來上一個班他在巡視時發(fā)現(xiàn)一名男子雙手捂著眼睛，在兩名女子和一名男子的陪同下緩慢走進(jìn)候車室內(nèi)，朱國鋒小跑上前詢問情況，原來該男子眼睛被器皿刮傷，需要立即趕往哈爾濱市就醫(yī)。得知情況后，朱國鋒將四人安置到安靜的一處休息區(qū)，立即與最近一趟前往哈爾濱站的車聯(lián)系，并且通知哈爾濱站，確認(rèn)120救護(hù)車能夠第一時間等在站內(nèi)接傷員�；氐胶蜍囀�，朱國鋒安慰受傷旅客的同時，又交代陪同的家屬，一旦在列車上有任何不適，就立即告知列車員，讓他們與最近車站聯(lián)系急救，并留下自己的電話，一旦有需要立刻聯(lián)系他。送四人上車后，朱國鋒也時不時看著腕表上的時間，與列車長溝通傷員情況，最終聽到他們平安抵達(dá)哈爾濱站并坐上前來接他們的救護(hù)車消息，今天又接到這個電話，讓朱國鋒幾天來懸著的心也總算是放下了。

圖為客運(yùn)值班員李洋幫助旅客使用自助售票機(jī)。董強(qiáng) 攝

圖為客運(yùn)值班員李洋收到旅客送來的錦旗。董強(qiáng) 攝

　　還有今年33歲的客運(yùn)值班員李洋同樣是一名退伍軍人，別看他年紀(jì)不大，但是面對前來乘車歲數(shù)大的旅客，他總是不厭其煩地一遍遍講解乘車注意事項(xiàng)�！爱�(dāng)兵時我們哪里有需要就去哪里，現(xiàn)在來這里為旅客服務(wù)，特別是有的旅客看著比我爸媽年紀(jì)都大，我更要做到有求必應(yīng)，為他們做好服務(wù)�！眱赡甓嗟臅r間里，李洋已然收獲了兩面錦旗、一封表揚(yáng)信以及無數(shù)的感謝電話。

圖為客運(yùn)員張振興收到旅客送來的錦旗。吳曉琨 攝

圖為林口南站黨支部書記丈夫收到旅客送給全站的錦旗。董強(qiáng) 攝

圖為客運(yùn)員王曉東收到旅客送來的錦旗。吳曉琨 攝

圖為客運(yùn)員周斌收到旅客送來的錦旗。董強(qiáng) 攝

　　每一面錦旗、每一封表揚(yáng)信、每一個電話表揚(yáng)工單的背后，都有著一個個暖心的故事，在這個還不到“三歲”的高鐵站里，這些“老兵”們即使脫下軍裝，也依然不忘曾經(jīng)軍人的承諾，他們堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)，想旅客之所想，急旅客之所急，用軍人的鋼鐵意志扛起服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。(完)