中新網(wǎng)黑龍江新聞7月10日電(張博 楊婧藝)“去青島的車怎么中轉換乘？”“大娘，您帶的東西多我送您上車！”7月10日12時，K1302次列車進站前，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司海拉爾車務段海拉爾站“蘭虹”服務臺的客運值班主任張巖一邊引導著出行旅客一邊認真地回答道。

　　海拉爾站地處濱洲鐵路，南連哈爾濱，北接滿洲里、阿爾山等地，日均開行北京、鄭州等方向列車4列，車站面積達6600平方米，候車廳最多容納客流一萬人次，暑運期間，海拉爾迎來旅游熱潮，日均客流達到一萬人次，與日常相比增加了五倍。

　　為做好客流高峰期間旅客服務，海拉爾站增設2個安檢崗位，安排青年志愿者、客運工作者，增加重點旅客、安檢進站服務人員，保障旅客進出站平穩(wěn)有序。

　　海拉爾站“蘭虹”班組的前身是2002年成立的“100服務臺”，車站值班員李蘭虹帶領班組職工將服務臺建成了與旅客溝通的連心橋。2012年海拉爾新站舍投入使用后，以李蘭虹名字命名的“蘭虹”班組應運而生，服務臺的名稱也改為“蘭虹”服務臺。多年來，“蘭虹”班組成員始終以微笑、貼心、周到、細致的服務陪伴來自五湖四海的旅客，打造溫馨、暖心的草原鐵路驛站。

　　張巖是海拉爾站客運值班主任，也是這個站著名服務品牌“蘭虹服務臺”的帶頭人。暑運期間，為了能更好地服務旅客，張巖在蘭虹服務臺設立了“幫扶小屋”。平日里，她眼觀六路、耳聽八方，目光始終聚焦在來往旅客身上，開通綠色通道、與列車車長對接，第一時間為重點旅客送上需要的幫助。

　　張巖建立了“微信聯(lián)絡群”，與途徑海拉爾站各次列車長形成聯(lián)絡網(wǎng)，及時為丟失物品的旅客找回財、物。工作以來，她每天堅持學習客運業(yè)務，將服務中存在的問題和不足記錄下來，班組會議時與姐妹們交流、分享，以便更好的提升服務質(zhì)量。

　　在今年全國第十四屆冬季運動會比賽期間，一名運動員因比賽受傷急需轉移進行醫(yī)療救治，救護車因無法順利進站，從組委會得知信息后，張巖同“蘭虹”班組的2名同志，第一時間協(xié)調(diào)救護車進入站臺，有序組織醫(yī)務人員與車站人員協(xié)同配合，順利將受傷運動員送到車上。一場及時又暖心的協(xié)調(diào)行動順利結束，賽后，組委會為海拉爾站送來了一面錦旗。

　　“在這個平凡的崗位上，我知道不僅要做好本職工作，還要和同班組人員共同提高，全心全意為每名旅客帶來優(yōu)質(zhì)的服務”海拉爾站客運值班主任張巖。就這樣，張巖和同事們把“蘭虹服務臺”打造成了全局優(yōu)質(zhì)服務品牌，繼續(xù)秉承真誠待人、誠信服務，以情動人、以行感人的工作理念，服務好每一位旅客，助力他們乘興而來、盡興而歸。(完)