中新網(wǎng)黑龍江新聞6月13日電(李楊 王艷龍)“列車即將進站，請候車旅客站在安全線內……”6月12日12時許，塔河站站臺上人流如注。身穿工作服、戴著紅袖章的客運值班員張洪姣左手拿著對講機，右手拿著大喇叭耐心地組織旅客有序乘車。無論引導旅客還是為旅客答疑解惑，她臉上始終保持著笑容。

　　2014年7月畢業(yè)后，張洪姣被分配到塔河站從事售票工作。作為一名客運“小白”，每天一上崗，面對旅客如何換乘，票價多少的問詢，她都得先查看里程表，再告知。被好多雙眼睛盯著，慢吞吞地查看車次，張洪姣很不好意思，常常急得漲紅了臉。她暗下決心一定要努力提高業(yè)務水平。為盡快進入角色，張洪姣上班仔細觀察同事們的服務技巧，下班后反復記背客運規(guī)章制度、服務標準及列車時刻表，思考服務不同類型重點旅客的方法。功夫不負有心人，張洪姣很快就靠自身的努力成長為一名出色的售票員。

　　“售票工作說起來容易，但做起來就不太容易，做好就更難了。”為了更好地服務每一位旅客，她在工作中不忘思考；為了減少乘客排隊等候時間，她努力提升自己的售票速度。2015年春運，是她迎戰(zhàn)的首個春運，整個過程雖然辛苦但收獲頗豐。春運期間一位旅客向她尋求幫助，稱家中有急事，但是在網(wǎng)上買不到去哈爾濱的車票。張洪姣一邊安撫旅客一邊在耐心為旅客查詢車票，在得知有到加格達奇的車票可以中轉去哈爾濱后，旅客滿心歡喜，盡管換乘次數(shù)和旅途時間都有所延長，但旅客拿到車票時滿臉喜悅的神情卻印在了張洪姣腦海里，讓她對售票員的工作有了更深的了解�！白鳛槭燮眴T，我們要‘急旅客所急、想旅客所想’，不能只是一味地按部就班，應該用我們的專業(yè)為旅客提供優(yōu)質的出行建議與換乘方案，為旅客解決出行所需。憑借優(yōu)異的表現(xiàn)，2022年被單位任命為客運值班員。

　　擔任客運值班員以來，她更是事無巨細，她總是堅持提前半個小時趕到車站，到候車室走一圈，掌握候車室旅客人數(shù)及重點旅客情況，做好檢票方案的調整及旅客幫扶工作。了解掌握當日重點事項，掌握補水車廂數(shù)量及重點缺水車廂位置和行包裝卸件數(shù)，提升作業(yè)效率，保證列車正點運行。

　　節(jié)日期間，列車集中到發(fā)、客流密集。這時候哪里需要幫助，張洪姣就在哪里。崗位人員緊缺時，她總是第一個沖到前并能高質量完成工作。工作期間，她還用最短的時間學會設施的升級調試，擦地機、風力除雪機、手推除雪機的使用，電瓶車的駕駛等等技能�！澳阒挥袗凵弦环莨ぷ�，才能腳踏實地去做，你只有腳踏實地去做，才能發(fā)現(xiàn)工作的意義，也更愛你的工作�！睆埡殒�感慨道。

　　工作以來，張洪姣及其帶領的班組因幫助突發(fā)疾病旅客緊急就醫(yī)，照顧走失兒童，服務年老、殘疾旅客乘車及幫助旅客找回貴重物品等，累計收獲旅客感謝錦旗十余面、表揚電話100多通。(完)