中新網(wǎng)黑龍江新聞4月27日電(王海斌 林芋辰)“您好，請問需要幫助嗎？”“您好，請在這里刷身份證�！薄澳�，3號車廂往前走”。4月25日上午，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司綏化車務(wù)段綏化站客運車間值班主任張棟梁面帶微笑不停地對旅客說道。

　　“五一”小長假即將到來，學(xué)生流、探親流、旅游流疊加，綏化站將迎來客流高峰期，這給車站客運工作帶來巨大壓力。為了確保小長假期間旅客出行安全順暢，張棟梁帶領(lǐng)班組提前清理線群、圍殲職場死角、對候車廳、售票廳、旅客進(jìn)出通道、天橋、衛(wèi)生間等處所進(jìn)行整治，全力為旅客營造干凈整潔的出行環(huán)境。

　　張棟梁，48歲，中共黨員，2000年參加工作以來，一直在客運部門工作，始終踐行人民鐵路為人民的莊嚴(yán)承諾。24年來工作滿腔熱情，勤勤懇懇，想旅客之所想，急旅客之所急，視旅客為親人，舍小家、為大家，用一顆赤誠的心，連續(xù)守護(hù)旅客出行24年，換來了千百萬旅客滿意的笑容。

　　俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶�！弊鳛橐幻h員班組長，他始終高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作任勞任怨，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，從不計較個人得失。在每年春運、暑運和“插秧”運輸期間，他都利用休班時間到車站幫班，解答旅客咨詢，重點對老幼病殘孕旅客進(jìn)行幫扶，關(guān)注旅客購票、檢票、候車等環(huán)節(jié)，加強候車廳、售票廳、衛(wèi)生間等場所進(jìn)行衛(wèi)生清掃，努力為旅客創(chuàng)造舒適、溫馨、整潔的出行環(huán)境，提供更為暖心的服務(wù)。

　　隨著鐵路的高速發(fā)展，中國高鐵領(lǐng)跑世界。張棟梁深感在鐵路工作的驕傲，他加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過觀看“鐵路榜樣”“最美鐵路人”等先進(jìn)事跡宣傳片，將自身的工作標(biāo)準(zhǔn)向先進(jìn)看齊，學(xué)習(xí)職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、禮貌用語等相關(guān)服務(wù)知識，盡最大努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在張棟梁的心中，一直把車站當(dāng)成家，旅客就是親人，24年來，多次為旅客尋找失物、墊付車票、扶老攜幼……他對待工作的熱忱深深感染身邊的每一名同事。他總是對身邊的同事說：“作為一名鐵路客運工作人員，我們就要設(shè)身處地為旅客著想，站在旅客角度思考問題，解決旅客出行的實際困難，才能讓旅客體驗到家的溫暖！”(完)