中新網(wǎng)黑龍江新聞8月8日電(徐率)“小伙子，太感謝你了，不僅幫我們解決不少麻煩，周到的服務(wù)我們還挺不好意思的，感謝你！”8月7日10時(shí)30分，姜磊退乘后，手機(jī)里收到了旅客王女士發(fā)來(lái)的感謝信息。

　　由于王女士的兒子患有先天性心臟病，經(jīng)常乘坐這趟列車(chē)去北京復(fù)查。8月5日，王女士只買(mǎi)到了兩張上鋪的車(chē)票，還不是同一個(gè)車(chē)廂，正在車(chē)廂里犯愁的她，遇到了熱心腸的姜磊，在了解情況后，姜磊通過(guò)與周?chē)�年輕旅客溝通、協(xié)調(diào)長(zhǎng)達(dá)20分鐘后，成功幫助其調(diào)換了中鋪、下鋪，每次路過(guò)時(shí)，他都會(huì)詢(xún)問(wèn)王女士是否需要幫助，但都被婉言謝絕，一路上的暖心服務(wù)讓王女士非常感動(dòng)。

　　今年39歲的姜磊是齊齊哈爾客運(yùn)段北京車(chē)隊(duì)T48次六組的班長(zhǎng)，因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬被大家稱(chēng)為萬(wàn)能的“姜班長(zhǎng)”。他所值乘列車(chē)是齊齊哈爾開(kāi)往北京的T47/8次列車(chē)，全程運(yùn)行1537公里，5個(gè)站，歷時(shí)14小時(shí)33分，由于列車(chē)是夜間運(yùn)行，客流大多數(shù)是老年旅客、兒童旅客，入夜前，姜磊都會(huì)認(rèn)真進(jìn)行安全宣傳。

　　每次出乘時(shí)，“姜班長(zhǎng)”都會(huì)隨身攜帶一個(gè)被大家伙稱(chēng)為“百寶箱”的小包，里面裝有螺絲刀、小鏟子、尺子、美工刀等，一般車(chē)上設(shè)備設(shè)施的小故障，他都能借助“百寶箱”里的小配件及時(shí)排除；看到車(chē)廂門(mén)頭荷葉門(mén)螺絲有松動(dòng)時(shí)，他就利用休班時(shí)間拿上“百寶箱”到這里進(jìn)行維修；身為班長(zhǎng)，每次交接班時(shí)他都要和列車(chē)長(zhǎng)在車(chē)內(nèi)從頭到尾的檢查一遍各車(chē)廂設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，尤其是對(duì)車(chē)內(nèi)薄弱處所和不放心部位，他都會(huì)堅(jiān)持上手檢查，退乘后在學(xué)習(xí)會(huì)上與大家進(jìn)行安全案例分析。

　　在姜班長(zhǎng)的“百寶箱”中，還有一個(gè)小藥箱，考慮到列車(chē)每次發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小藥箱都要從別的車(chē)廂現(xiàn)傳過(guò)來(lái)，姜班長(zhǎng)便將應(yīng)急小藥箱中的藥品取出一半放在自己小藥箱中，以備不時(shí)之需。上趟乘務(wù)，列車(chē)剛哈爾濱站始發(fā)后沒(méi)多久，姜磊值乘的車(chē)廂內(nèi)有一名老人突發(fā)心臟病，他趕忙從小藥箱中取出速效救心丸給旅客服下，隨后通過(guò)按摩手掌穴位、冷敷等方式，讓旅客順利清醒過(guò)來(lái)。

　　“服務(wù)需要技術(shù)，更需要耐心�！苯�磊經(jīng)常這樣提醒自己。通過(guò)不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他創(chuàng)建了“三看”作業(yè)法，即：作業(yè)中多問(wèn)一句，多看一眼，多服務(wù)一次，也練就了“眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方”的絕活。7月份的一趟乘務(wù)中，大慶東站開(kāi)車(chē)后，他發(fā)現(xiàn)一名醉酒旅客獨(dú)自一人搖晃站在門(mén)頭處，隨后立即上前詢(xún)問(wèn)旅客信息，經(jīng)過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)和周到的服務(wù)，將旅客送回鋪位，避免了安全事故的發(fā)生。同時(shí)，考慮到暑期運(yùn)輸，旅客容易中暑，他還在小藥箱中新增了清涼油、清涼膏、風(fēng)油精、液體創(chuàng)可貼等物品，方便旅客平安出行。

　　姜磊還曾在部隊(duì)擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)、文書(shū)、軍械員、衛(wèi)生員等職務(wù)，從部隊(duì)退伍到鐵路工作的第一天就給自己立下了“干活不怕苦、學(xué)習(xí)不怕累、服務(wù)不怕輸”的誓言，在從事客運(yùn)工作的19年間，他記下了每名勞動(dòng)模范、黨員骨干的服務(wù)典型做法，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，從一名“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為服務(wù)能手。為提高班組職工學(xué)習(xí)熱情，姜磊還將自己在部隊(duì)時(shí)的老照片、視頻制作成了微黨課，采用講理論、看視頻的等多種方式給大家講解，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

　　19年里，姜磊一共服務(wù)了上萬(wàn)名旅客，收獲了千余次12306表?yè)P(yáng)電話(huà)，防止了10余起安全隱患。同時(shí)，他也連續(xù)9年獲得段優(yōu)秀先進(jìn)生產(chǎn)者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。(完)