中新網(wǎng)黑龍江新聞9月26日電(鄭鈞月)齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心始終把企業(yè)群眾滿意度作為提升動(dòng)力，在省營商環(huán)境局的指導(dǎo)下，建立并不斷完善“伴您走流程”服務(wù)機(jī)制，將陪同辦理從“線下”拓展到了“線上”。

　　一、“一機(jī)雙設(shè)”內(nèi)外可控，讓辦事群眾“一次學(xué)會(huì)，不再跑腿”

　　部分辦事群眾希望市政務(wù)服務(wù)中心大廳(簡(jiǎn)稱“大廳”)工作人員陪自己走一次線上辦事流程，日后自行辦理，不再“跑”大廳，為此，大廳咨詢專窗推出了 “一機(jī)雙設(shè)”服務(wù)模式，即一臺(tái)主機(jī)，兩套外接設(shè)備(含顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo))。一套外接設(shè)備面向辦事群眾走線上流程，另一套供窗口工作人員線上陪伴指導(dǎo)群眾，同步顯示群眾辦事操作步驟，及時(shí)糾正辦事群眾操作細(xì)節(jié)，讓辦事群眾“一次學(xué)會(huì)，不再跑腿”。

　　二、PCTV部門可視化咨詢系統(tǒng)，讓部門“后臺(tái)審批人員”化身為線上“前臺(tái)店小二”

　　部分辦事群眾(泛指辦事的企業(yè)、個(gè)人)在大廳受理窗口辦事時(shí)提出的問題涉及某些部門的深層業(yè)務(wù)，窗口人員難以解答，需向異地辦公的部門后臺(tái)審批人員電話轉(zhuǎn)述問題，轉(zhuǎn)述過程中存在信息遺漏、信息不清導(dǎo)致“后續(xù)流程中，部門臨時(shí)增設(shè)辦事要件”的情況，以及反復(fù)溝通、耽誤時(shí)間的情況。為此，市政務(wù)服務(wù)中心開發(fā)了一套PCTV軟終端不見面、可視化咨詢系統(tǒng)，要求各部門后臺(tái)審批人員安裝該系統(tǒng)的后端應(yīng)用。同時(shí)，在大廳咨詢專窗的群眾辦事電腦中安裝該系統(tǒng)的前端應(yīng)用，前端界面顯示各部門后臺(tái)審批人員的圖標(biāo)，部門的在線人員圖標(biāo)為白色，非在線人員圖標(biāo)為灰色，辦事群眾用鼠標(biāo)點(diǎn)擊任一在線部門人員圖標(biāo)，即可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻咨詢，需咨詢多部門多人時(shí)，群眾可點(diǎn)擊多人圖標(biāo)開啟視頻會(huì)議。

　　該系統(tǒng)讓部門后臺(tái)審批人員化身為線上“前臺(tái)店小二”，實(shí)現(xiàn)了溝通零延時(shí)、信息零遺漏，視頻咨詢?nèi)�過程在監(jiān)控下進(jìn)行，杜絕了部門臨時(shí)性增設(shè)辦理要件的可能。視頻方式拉近了部門與群眾的“心理距離”，有助于構(gòu)建“親”“清”政商政民關(guān)系、打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，同時(shí)也配合防疫要求實(shí)現(xiàn)了零接觸、零風(fēng)險(xiǎn)、極速辦，在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好效果。(完)